Blog / De AVG en de AI Act

Transparantieverplichting van de AI Act: wat je chatbot moet zeggen, waar, en tien voorbeeldteksten

Ja: volgens artikel 50 van de AI Act moeten bezoekers uiterlijk bij het begin van het gesprek duidelijk horen dat ze met een AI praten. De wet schrijft geen tekst of icoon voor: hier vind je tien teksten om aan te passen, waar je ze zet en wat de richtsnoeren van de Commissie uitsluiten.

Door ChatterLab21 min leestijd

Algemene informatie, geen juridisch advies. Wetten en richtsnoeren veranderen, dus kijk naar de datum bovenaan en vraag je eigen adviseur wat voor jouw situatie geldt.

Wat artikel 50, lid 1, precies vraagt

De regel voor chatbots staat in het eerste lid van artikel 50 van de AI-verordening, Verordening (EU) 2024/1689, die in het Engels de AI Act heet. Dat lid richt zich tot de bedrijven die zulke systemen bouwen:

Aanbieders zorgen ervoor dat AI-systemen die voor directe interactie met natuurlijke personen zijn bedoeld, zodanig worden ontworpen en ontwikkeld dat de betrokken natuurlijke personen worden geïnformeerd dat zij interageren met een AI-systeem, tenzij dit duidelijk is vanuit het oogpunt van een normaal geïnformeerde en redelijk omzichtige en oplettende natuurlijke persoon, rekening houdend met de omstandigheden en de gebruikscontext.

Lid 5 voegt eraan toe dat die informatie "uiterlijk op het moment van de eerste interactie of blootstelling op duidelijke en te onderscheiden wijze" gegeven moet worden en "aan de toepasselijke toegankelijkheidseisen" moet voldoen.

Een vaste zin, een icoon, een kleur of een lettergrootte schrijft de verordening niet voor. De richtsnoeren van de Europese Commissie over artikel 50 bevestigen dat lid 1 geen bepaalde techniek oplegt (punt 34). De woorden kies je dus zelf, en daarom zijn alle teksten verderop voorbeelden en geen formules.

Sinds wanneer het geldt, en wat de digitale omnibus veranderde

Volgens artikel 113 is de AI-verordening van toepassing met ingang van 2 augustus 2026, en voor hoofdstuk IV, waarin artikel 50 staat, geldt geen eerdere datum. De Digitale omnibus inzake AI, Verordening (EU) 2026/1744 van 8 juli 2026, verscheen op 24 juli 2026 in het Publicatieblad en trad drie dagen later in werking. Ze schoof de termijnen voor AI-systemen met een hoog risico op, maar liet de chatbotmelding ongemoeid. Ze herschreef artikel 50, lid 7, over praktijkcodes, en gaf in een nieuw artikel 111, lid 4, alleen voor de machineleesbare markering van artikel 50, lid 2, een overgangstermijn. Voor een chatbot die praat en ook tekst genereert, laten de richtsnoeren geen twijfel: de overgang geldt alleen voor de markering, de melding aan wie met het systeem praat moet er sinds 2 augustus 2026 zijn (punt 153).

Stand op 25 oktober 2026AntwoordBron
Moet een chatbot zeggen dat hij een AI is?Ja, sinds 2 augustus 2026AI-verordening, artikelen 50, lid 1, en 113
Heeft de digitale omnibus dat uitgesteld?NeeVerordening (EU) 2026/1744, artikel 1
Machineleesbare markering van AI-tekstSinds 2 augustus 2026, of 2 december 2026 voor generatieve systemen die vóór die datum op de markt warenNieuw artikel 111, lid 4, van de AI-verordening
De richtsnoeren van de Commissie over artikel 50Op 20 juli 2026 in het Engels gepubliceerd, met goedgekeurde inhoud; ze gelden pas na de formele vaststelling, als alle taalversies klaar zijn, en die was er op 25 oktober 2026 nog niet; niet bindendMededeling C(2026) 5054
De praktijkcode voor AI-gegenereerde contentDefinitieve tekst van 10 juni 2026, toereikend bevonden door de Commissie op 8 juli en door de AI-board op 9 juli 2026; gaat over markering en labels, niet over de chatbotmeldingPagina's van de Commissie over de code
Wie handhaaft per landDeels open: in Nederland is de aanwijzing nog niet definitief, voor België staat er niemand op de lijstLijst van de Commissie van 7 september 2026; AP, 9 oktober 2026

De richtsnoeren noemen zichzelf een eerste interpretatie en zijn niet bindend: alleen het Hof van Justitie van de Europese Unie kan de verordening bindend uitleggen. Wat hier uit de richtsnoeren komt, is dus het standpunt van de Commissie.

Wie het moet doen: de aanbieder en de website-eigenaar

Lid 1 legt de plicht bij de aanbieder: wie het systeem ontwikkelt of laat ontwikkelen en het onder eigen naam of merk in de handel brengt of in gebruik stelt (artikel 3, punt 3). De aanbieder bouwt de melding in, zodat iedereen die met het systeem werkt op de hoogte is, wie de gebruiksverantwoordelijke ook is (richtsnoeren, punt 11). Een bedrijf dat de widget van een leverancier op zijn site zet en onder eigen verantwoordelijkheid gebruikt, past in de definitie van gebruiksverantwoordelijke (artikel 3, punt 4).

Die verdeling stelt minder gerust dan ze klinkt. Jij schrijft het welkomstbericht, geeft de bot een naam en een gezicht en bepaalt wat er op je pagina over de chat heen kan schuiven, en elk van die keuzes kan een melding tenietdoen. Kies dus een chatbot die het zelf meldt, en werk dat niet tegen. Bouwde je de chat zelf, of zet je een model via een API achter je eigen chatvenster, dan ben je zelf aanbieder en ligt de hele plicht bij jou. Wanneer rebranding of maatwerk een gebruiksverantwoordelijke tot aanbieder maakt, lees je in aanbieder of gebruiksverantwoordelijke onder de AI Act.

Wanneer je de melding mag weglaten

Een melding is niet nodig als het voor een normaal geïnformeerde, oplettende en omzichtige persoon al duidelijk is dat er een AI aan de andere kant zit. De Commissie leest dat eng: de uitzondering moet restrictief worden uitgelegd, weten dat chatbots bestaan betekent nog niet dat mensen er een herkennen, en ze is bedoeld voor gevallen waarin vrijwel geen twijfel overblijft (punt 45). Een openbare website staat open voor kinderen, ouderen en mensen met weinig ervaring met AI, en bij zo'n publiek kun je volgens de richtsnoeren niet op de uitzondering rekenen.

SituatieMelding nodig?Wat de richtsnoeren zeggen
AI-chat op een openbare website die klanten antwoordtJaChatbots in helpdesks waarvan gebruikers de antwoorden voor mensenwerk kunnen houden, zijn hun voorbeeld van waar de uitzondering niet opgaat
Dezelfde chat met een voornaam en een foto van een mensJa, en het weegt zwaarderEen profielfoto van een mens bij een chatbot is een van de factoren die volgens hen meetellen bij de vraag of de AI duidelijk is
Een codeerassistent voor professionele ontwikkelaars, of een interne assistent voor opgeleid personeel dat weet dat het AI isMeestal nietBeide staan bij de duidelijke gevallen
Knoppen met vaste antwoorden volgens vooraf ingestelde regelsNee, lid 1 is niet van toepassingGeen AI-systeem: eenvoudige automatische antwoorden op basis van regels vallen erbuiten
De AI schrijft een concept, een collega leest het na en verstuurt hetNiet onder lid 1Geen rechtstreekse interactie: de bezoeker heeft met je collega te maken
AI-antwoorden en antwoorden van mensen door elkaar in één chatJa, voor de AI-antwoordenAI-output moet gemeld worden, tenzij een mens hem behoorlijk heeft nagekeken en verstuurd

Een persona mag; het probleem is een persona zonder uitleg. De richtsnoeren wijzen op de anonimiteit van online contact en op AI die menselijk kan schrijven en reageren, en een bot die Lotte heet en lacht op een foto, is ongeveer het tegendeel van duidelijk.

Welke delen van artikel 50 een websitechat raken

Artikel 50 bevat vier plichten en één regel over hoe je informeert. Een gewone websitechat raakt er twee van die plichten.

LidWat het vraagtVoor wieBij een gewone websitechat
1Mensen laten weten dat ze met een AI te maken hebbenAanbiederVan toepassing: dit is de melding.
2Gegenereerde audio, beelden, video en tekst machineleesbaar markeren en detecteerbaar makenAanbiederGeldt voor de aanbieder van een chatbot die zijn antwoorden zelf schrijft. Jij hoeft er niets voor te schrijven.
3Mensen informeren die aan emotieherkenning of biometrische categorisering worden blootgesteldGebruiksverantwoordelijkeAlleen als de chat emoties of categorieën afleidt uit biometrische gegevens, zoals een gezicht of een stem (artikel 3, punten 39 en 40). Een tekstchat die vragen beantwoordt, doet dat niet.
4Deepfakes melden, en AI-tekst die wordt gepubliceerd om het publiek te informeren over zaken van algemeen belangGebruiksverantwoordelijkeNiet de chat zelf: het voorbeeld in de richtsnoeren van tekst die niet gepubliceerd is, is een nieuwssamenvatting van een chatbot die alleen de vrager te zien krijgt. AI-artikelen over onderwerpen van algemeen belang die je zonder menselijke controle op je site zet, zijn een ander verhaal.
5Helder, te onderscheiden, uiterlijk bij de eerste interactie en toegankelijk informerenBeideGeldt voor de melding onder lid 1.

Haal de melding niet door elkaar met de praktijkcode voor de transparantie van AI-gegenereerde content. Die code gaat over markering, detectie en labels onder de leden 2, 4 en 5, en de EU-iconen voor AI-content horen erbij. Voor de chatbotmelding mogen aanbieders en gebruiksverantwoordelijken volgens de FAQ van de Commissie zelf passende maatregelen kiezen.

Tien voorbeeldteksten voor je AI-melding

Elke tekst is een voorbeeld om aan te passen, geen formule die de wet eist. Vervang wat tussen vierkante haken staat, houd het woord "AI" erin en maak het kort genoeg om in één oogopslag te lezen. Spreek je je klanten met u aan, vervang dan je door u. Gaat het om een gevoelige context, laat de definitieve versie dan nalezen door je eigen adviseur.

1. Een minimaal eerste bericht

Hallo. Je chat met een AI-assistent. Ik beantwoord vragen over [Bedrijf] op basis van onze eigen website.

2. Een vriendelijker eerste bericht

Hoi, ik ben de AI-assistent van [Bedrijf]. Ik ben geen mens, maar ik ken onze website en veelgestelde vragen goed. Waarmee kan ik je helpen?

3. Met een weg naar een mens

Je chat met onze AI-assistent. Spreek je liever iemand van ons team? Zeg het gerust, dan geef ik je vraag door. We antwoorden binnen één werkdag per e-mail.

Beloof alleen wat je team echt doet. Kan een collega in hetzelfde venster overnemen, meld de wissel dan in beide richtingen:

Je chat nu met Joris van onze klantenservice.

Je chat weer met de AI-assistent.

4. Een chatbot met een persona

Hoi, ik ben Sanne, de AI-assistent van [Bedrijf]. Sanne is een naam, geen mens: ik ben een computerprogramma dat antwoordt op basis van onze eigen pagina's.

5. Een praktijk of een andere gevoelige context

Je chat met een AI-assistent, niet met een arts of verpleegkundige. Ik help je met openingsuren, afspraken en praktische vragen. Ik kan geen gezondheidsklachten beoordelen en geef geen medisch advies. Is het dringend, bel ons dan op [Telefoon]. Bij een noodgeval bel je 112.

Met een herinnering die de agent in langere gesprekken kan herhalen, want de richtsnoeren verwachten meer dan één melding waar mensen makkelijker misleid worden, en noemen daarbij gezondheidsadvies, juridische bijstand, financieel advies, verzekeringen en klachtenbehandeling (punt 40):

Ter herinnering: ik ben een AI-assistent. Met vragen over je gezondheid kun je het best terecht bij een van onze medewerkers.

6. Een webwinkel

Hallo, ik ben de AI-winkelassistent van [Winkel]. Vraag me gerust naar maten, levering of retourneren: ik antwoord op basis van onze productpagina's en voorwaarden.

7. Een korte balk bovenaan

AI-assistent: antwoorden worden automatisch gemaakt en kunnen fouten bevatten.

8. De tekst in het invoerveld, die verdwijnt zodra de bezoeker begint te typen: hij ondersteunt een melding, maar vervangt er nooit een

Stel je vraag aan onze AI-assistent

9. Een melding die ook vraagt om geen persoonsgegevens te delen

Je chat met een AI-assistent. Deel hier geen gezondheidsgegevens, wachtwoorden of bankgegevens. Hoe we met chats omgaan, lees je in onze privacyverklaring.

10. Het antwoord op "Praat ik met een echt mens?", dat een chatbot moet geven telkens als iemand ernaar vraagt (punt 40): zet het in de instructies van je bot, of controleer of je platform het al doet

Nee, ik ben een AI-assistent, een computerprogramma. Wil je liever iemand van ons team spreken? Dan geef ik je vraag door.

Een site in meerdere talen heeft de melding in elke taal nodig. Ter vergelijking, dit zijn de regels die de ChatterLab-widget toont:

TaalMelding
NederlandsJe chat met een AI-assistent
FransVous discutez avec un assistant IA
EngelsYou're chatting with an AI assistant
DuitsSie chatten mit einem KI-Assistenten
SpaansEstás chateando con un asistente de IA

Fouten die de richtsnoeren van de Commissie uitsluiten

De richtsnoeren noemen technieken die op zichzelf niet volstaan (punten 37, 38 en 142). Voor een websitechat sluit dat uit:

  • Een persona zonder melding. "Hoi, ik ben Anna van de klantenservice", een foto, en verder niets. Menselijke voorstellingen die gebruikers kunnen misleiden, staan op de lijst.
  • Alleen het woord "assistent". Veel assistenten zijn mensen. Schrijf "AI-assistent".
  • Alleen in je privacyverklaring, je voorwaarden of een link in de footer. Zo'n vermelding mag een melding in de chat aanvullen, niet vervangen.
  • Alleen een icoon of badge. Beeldelementen zijn er om tekst aan te vullen. De eigen AI-iconen van de Commissie scoorden in tests met gebruikers beter met een tekstlabel ernaast.
  • Eén zin voor de hele site. Een algemene vermelding dat de diensten op de website AI gebruiken, is het voorbeeld uit de richtsnoeren van een melding die te algemeen is om mee te tellen.
  • De techniek noemen. "Dit systeem gebruikt LLM's" beschrijft de motor, niet het feit dat de bezoeker met een machine praat.
  • Makkelijk te missen. Informatie die je onder normale omstandigheden makkelijk over het hoofd ziet, is niet helder gegeven.
  • De verkeerde taal. Helder betekent begrijpelijk voor wie het leest. Een Engelse regel op een Nederlandstalige site informeert weinig mensen.
  • Als afbeelding. Lid 5 en overweging 132 vragen om toegankelijke informatie. Een schermlezer leest tekst, geen woorden die in een afbeelding zijn getekend.
  • Een bot die het ontkent. Een instructie als "geef nooit toe dat je een bot bent" gaat in tegen de richtsnoeren, die verwachten dat een chatbot zijn aard noemt telkens als iemand ernaar vraagt.

Waar de melding hoort: een checklist in zes punten

Een melding werkt op vier plekken: het eerste bericht, een label in de kop van de chat, een regel bij het invoerveld en de chatknop, nog voor de chat opengaat. De richtsnoeren raden aan technieken te combineren, en hun eigen voorbeelden zijn een chatbot die het gesprek opent door te zeggen dat hij op AI draait, en een label vlak bij het invoer- en uitvoerveld. Mensen inlichten voor ze de chat openen, mag ook: lid 5 legt het laatste moment vast, niet het eerste.

  • De chat zegt vóór of in zijn eerste bericht dat hij een AI is. De richtsnoeren willen de melding minstens één keer aan het begin van elk gesprek (punt 143).
  • De melding bevat het woord AI. Een voornaam of "assistent" alleen is een onduidelijk signaal.
  • Het is tekst in het chatvenster. Geen afbeelding, link of zin in de voorwaarden: de bezoeker ziet het waar het gesprek plaatsvindt, en een schermlezer kan het voorlezen.
  • Het staat in de taal van de bezoeker, op elke taalversie van de site. Een melding die niemand kan lezen, informeert niemand.
  • De bot zegt dat hij een AI is telkens als iemand ernaar vraagt, en een overname door een mens wordt aangekondigd. AI-antwoorden en antwoorden van een mens worden apart behandeld (punten 30 en 40).
  • Niets op je pagina bedekt de melding, ook niet op een telefoon. Een melding die achter een cookiebanner, een vaste balk of je eigen opmaak verdwijnt, is niet gegeven.

Wat er gebeurt als je het niet meldt

Wie artikel 50 schendt, riskeert volgens artikel 99, lid 4, een geldboete tot 15 miljoen euro of, voor een onderneming, tot 3% van de totale wereldwijde jaaromzet van het voorgaande boekjaar, het hoogste van de twee. Voor kmo's (in Nederland: het mkb), start-ups inbegrepen, draait lid 6 dat om: dan geldt het laagste van de twee. Sinds de digitale omnibus geldt dat voor deze boetes ook voor kleine midcapondernemingen (artikel 99, lid 6 bis).

Een rekenvoorbeeld: een webwinkel met 2 miljoen euro jaaromzet. Is dat een kmo of mkb-bedrijf, dan is 3% van die omzet, 60.000 euro, lager dan 15 miljoen euro, en ligt het plafond dus op 60.000 euro. Een plafond, geen tarief: volgens lid 7 weegt de toezichthouder onder meer de ernst en de duur van de overtreding, het aantal getroffen mensen, opzet of nalatigheid, de omvang van het bedrijf en de mate van medewerking. Elke lidstaat legt de sancties zelf vast, en die kunnen ook waarschuwingen en niet-monetaire maatregelen omvatten (lid 1).

Handhaving is nationaal: volgens de FAQ van de Commissie gebeurt die vooral door de nationale markttoezichtautoriteiten. Wie denkt dat de verordening geschonden wordt, kan bij die autoriteit een klacht indienen (artikel 85).

  • Nederland. Het wetsvoorstel dat het toezicht regelt, de Uitvoeringswet AI-verordening, ging op 20 april 2026 in internetconsultatie. Volgens dat voorstel wordt de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) toezichthouder op onder meer de transparantieverplichtingen, "zoals herkenbaarheid van chatbots en deepfakes", en wordt de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) het centrale contactpunt. Op 9 oktober 2026 schreef de AP dat ze "beoogd markttoezichthouder" is, nog niet aangewezen, en pas bevoegdheden krijgt zodra de uitvoeringswet van kracht is. Op de lijst van de Commissie, bijgewerkt op 7 september 2026, staat de aanwijzing van de RDI als nog niet definitief.
  • België. Op dezelfde lijst staat voor België nog geen contactpunt.

Lees die lijst wel met enige voorzichtigheid, want ze loopt soms achter op de nationale wetgeving: Duitsland staat er nog als niet definitief op, terwijl de Duitse uitvoeringswet al sinds 29 juli 2026 geldt. De plicht zelf wacht daar niet op, want de verordening "is verbindend in al haar onderdelen en is rechtstreeks toepasselijk in elke lidstaat" (artikel 113). Ze staat ook niet alleen. Consumentenrecht en de informatieplichten uit de AVG (GDPR) gelden ernaast (richtsnoeren, punten 50 en 52), dus de chat hoort nog altijd in je privacyverklaring: zie wat er in de privacyverklaring van je chatbot moet staan en of je chatbot in de EU gehost moet worden.

Hoe ChatterLab de melding regelt

In de ChatterLab-widget opent elk gesprek met een regel die zegt dat de bezoeker met een AI praat: "Je chat met een AI-assistent", of hetzelfde in het Engels, Frans, Duits of Spaans, in de taal van de widget. Geen abonnement, add-on of instelling haalt hem weg, ook de add-on voor badge-verwijdering niet, en het gratis abonnement toont hem net als elk ander abonnement. De regel staat in de chat zelf, waar de pagina eromheen hem niet kan verbergen of anders kan vormgeven, en de pagina Implementeren vermeldt hem als AI-melding: Altijd zichtbaar. Het is één korte regel in kleine letters onder de kop van de chat, en hij blijft in beeld terwijl het gesprek doorloopt.

De regels van het platform zeggen de agent bovendien dat hij een AI-assistent is, welke naam je instructies hem ook geven, dat hij nooit mag beweren een mens te zijn en dat hij zegt dat hij een AI is als iemand ernaar vraagt. Elk antwoord in de widget is in de code van de pagina gemarkeerd als door AI gegenereerd, voor software die daarnaar zoekt. We beweren niet dat die markering op zichzelf aan artikel 50, lid 2, voldoet: de output moet ook detecteerbaar zijn, en volgens de richtsnoeren moet er een middel zijn om dat te detecteren (punten 69 en 70).

Wat aan jou is:

  • Zeg het nog eens in je eigen woorden. Schrijf een Welkomstbericht dat de AI noemt, zoals voorbeeld 2 of 4, zodat ook het eerste bericht dat de bezoeker leest het zegt. Elke regel wordt een eigen tekstballon. Een label plus een begroeting in het eerste bericht is de combinatie die de richtsnoeren beschrijven.
  • Gebruik de andere velden voor de rest. De Tekst in het invoerveld kan voorbeeld 8 dragen. De Mededeling, een korte balk boven het gesprek, past bij voorbeeld 9. Een bezoeker kan hem wegklikken, dus hij vult de AI-melding aan en vervangt ze niet.
  • Kies de juiste taal. De ingebouwde regel volgt de taal van de widget: het attribuut data-locale op de tag, anders de browser van de bezoeker als je die taal hebt aangezet, anders de Taal van de agent. Naar de taal van de pagina kijkt hij niet, dus zet op een Nederlandstalige site de taal van de agent op Nederlands. Het welkomstbericht en de tekst in het invoerveld kunnen per taal een eigen versie hebben; de Mededeling bestaat in één versie.
  • Beschrijf de overdracht eerlijk. Op een betaald abonnement kan een bezoeker die een mens wil een ticket openen, dat je team per e-mail beantwoordt. Dat is geen livechat, dus formuleer voorbeeld 3 zo.

Bouw je je eigen chat op de API, dan wordt niets hiervan voor je op het scherm gezet en is het jouw taak om je gebruikers te vertellen dat ze met een AI praten. Meer in Talen en de AI-melding, de AI Act in onze documentatie en de AI Act en je websitechatbot.

Vragen over de transparantieverplichting

Moet de AI-melding op elke pagina van mijn website staan?

Nee. De plicht hangt aan het gesprek, niet aan de pagina. De melding moet de bezoeker uiterlijk bereiken als een gesprek begint, en de richtsnoeren van de Commissie vragen haar minstens één keer aan het begin van elk gesprek. Een pagina zonder chat heeft niets nodig, en een algemene zin dat de website AI gebruikt, telt sowieso niet als melding.

Is een badge "powered by AI" genoeg?

Op zichzelf waarschijnlijk niet. De richtsnoeren van de Commissie zien iconen en badges als aanvulling op een tekst, en noemen zinnen die alleen de techniek beschrijven, zoals "dit systeem gebruikt LLM's", onvoldoende als ze alleen staan. Een kleine badge in een hoek zie je bovendien snel over het hoofd. Houd de badge gerust, en zet er een gewone zin in de chat bij: "Je chat met een AI-assistent".

Moet ik het ook melden als mijn chatbot gewoon "Assistent" heet?

Ja. De richtsnoeren noemen een algemene verwijzing naar "assistent" een onduidelijk signaal dat op zichzelf niet volstaat, omdat veel assistenten mensen zijn. Hetzelfde geldt voor een voornaam als Lotte of Sanne. Houd de naam gerust en voeg het woord AI toe: "Ik ben Sanne, de AI-assistent van onze winkel" vertelt de bezoeker wat hij moet weten.

In welke taal moet de AI-melding staan?

In de taal waarin de bezoeker leest en chat. De AI-verordening noemt geen taal, maar de melding moet helder zijn, en volgens de richtsnoeren van de Commissie betekent dat opvallend en begrijpelijk voor wie het aangaat. Op een site in het Nederlands en het Frans hoort dus een Nederlandse melding op de Nederlandstalige pagina's en een Franse op de Franstalige.

Geldt de transparantieverplichting ook voor chatbots op WhatsApp of per e-mail?

Ja. De regel hangt niet af van het kanaal: de richtsnoeren van de Commissie beschrijven interactie met een AI-systeem onder meer via online interfaces, telefoon of e-mail. Een AI die mensen rechtstreeks in een berichtenapp of per e-mail antwoordt, moet dus ook zeggen dat hij een AI is. ChatterLab biedt de chatwidget voor je website aan, en daarover gaat dit artikel.

Wat als een bezoeker zegt dat het niet uitmaakt of het een AI is?

Dan verandert er niets. De melding is geen keuze van de bezoeker: de aanbieder moet haar inbouwen, en ze hoort aan het begin van elk gesprek, wat de bezoeker er ook van vindt. Daarna volstaat één melding volgens de richtsnoeren in de meeste gevallen waarschijnlijk, behalve in gevoelige situaties waar ze herinneringen verwachten, en de bot moet nog altijd eerlijk antwoorden telkens als iemand vraagt of hij met een mens praat.

Bronnen

Zo is dit gemaakt: opgesteld met AI en daarna gecontroleerd tegen hoe ChatterLab echt werkt en tegen de bronnen die in het artikel staan. Een fout gezien? Mail naar management@sri-group.eu.

Begin met bouwen

Lever een agent waar je klanten op kunnen vertrouwen.

Vaste prijs per werkruimte. Je eigen huisstijl in elk abonnement. Buiten je abonnement betaal je niets, tenzij je credits koopt.