Opmerking. Deze pagina legt de regels uit zoals ze gelden voor een chatbot op een website. Het is geen juridisch advies. Vraag voor je eigen situatie raad aan je jurist.
Wat artikel 50 vraagt
De AI Act deelt AI-systemen in naar risico. Een chatbot die vragen over een bedrijf beantwoordt uit de eigen content van dat bedrijf, is een systeem met een transparantieplicht: toegestaan, zolang mensen weten waarmee ze te maken hebben. Artikel 50 vraagt twee dingen die een chatbot aangaan:
- Mensen moeten horen dat ze met een AI te maken hebben, tenzij dat uit de context duidelijk is. Die informatie moet helder zijn, en uiterlijk bij het eerste contact gegeven worden.
- Gegenereerde tekst moet machineleesbaar als zodanig gemarkeerd zijn, zodat software kan zien dat hij door AI gemaakt is.
Die plichten gelden sinds 2 augustus 2026. De Digital Omnibus van de EU stelde alleen de machineleesbare markering uit, en alleen voor generatieve systemen die vóór die datum al op de markt waren, tot 2 december 2026. Mensen vertellen dat ze met een AI praten, werd niet uitgesteld.
Wie verantwoordelijk is
De AI Act spreekt van de aanbieder, die het systeem bouwt of levert, en de gebruiksverantwoordelijke, die het onder eigen naam gebruikt. Voor een chatbot op je website ligt de plicht om het te melden in de eerste plaats bij de aanbieder van het systeem, en blijf jij als gebruiksverantwoordelijke verantwoordelijk voor hoe je het gebruikt. In de praktijk: kies een chatbot die het zelf meldt, en verberg of omzeil die melding niet.
Wie de transparantieplichten schendt, riskeert onder artikel 99 een boete tot 15 miljoen euro of 3% van de wereldwijde jaaromzet, het hoogste van de twee, en voor kmo's en het mkb het laagste van de twee.
Wat ChatterLab inbouwt
- De AI-melding. Elk gesprek opent met een regel zoals "Je chat met een AI-assistent", in de taal van de widget. Geen abonnement, add-on of instelling haalt die weg, ook niet bij white label, en ze staat in de chat zelf, waar de pagina eromheen ze niet kan verbergen.
- Machineleesbare markering. Elk antwoord in de widget is in de code van de pagina gemarkeerd als door AI gemaakt.
- Hij doet zich nooit voor als mens. Vraagt iemand of hij een mens is, dan zegt de agent dat hij een AI-assistent is, welke naam en persoonlijkheid je hem ook geeft.
- Hoog-risicogebruik wordt geweigerd. AI gebruiken om sollicitanten te selecteren, kredietwaardigheid te beoordelen of iemands gezondheid in te schatten, is hoog risico onder de AI Act en brengt verplichtingen mee waaraan dit product niet voldoet, dus een agent die voor werving, kredietbeoordeling of zorg wordt aangegeven, wordt niet aangemaakt.
- Bewijs achteraf. Elk gesprek wordt bewaard met de bronnen achter elk antwoord, en een auditlog houdt bij wat er veranderde en wie het veranderde.
Bouw je je eigen chat op de API, dan wordt niets hiervan voor je getekend, en wordt het jouw taak om je gebruikers te vertellen dat ze met een AI praten.
Een checklist voor je websitechatbot
- De chat zegt dat hij een AI is, vóór of bij het eerste bericht, in een taal die je bezoekers begrijpen.
- Niets op je pagina bedekt of verwijdert die melding.
- De chatbot doet zich niet voor als mens, niet met een naam en niet met zijn toon.
- Hij wordt niet gebruikt om mensen te beoordelen: hun gezondheid, hun kredietwaardigheid of hun geschiktheid voor een job.
- Je privacyverklaring noemt de chat en wat hij bewaart. De AVG-pagina somt op wat je nodig hebt.
- Je kunt achteraf laten zien wat hij zei, en waarom.
De AI Act in onze documentatie gaat op elk punt dieper in.
Vragen over de AI Act
Geldt de AI Act voor de chatbot op mijn website?
Ja, als hij met mensen in de EU praat. Een klantenservice-chatbot is geen hoog risico, maar valt onder de transparantieplicht van artikel 50: mensen moeten horen dat ze met een AI praten.
Sinds wanneer moeten chatbots zeggen dat ze een AI zijn?
Sinds 2 augustus 2026. De Digital Omnibus stelde alleen de machineleesbare markering van gegenereerde content uit, voor systemen die vóór die datum al op de markt waren, tot 2 december 2026.
Kan ik de AI-melding uit de ChatterLab-widget halen?
Nee. Ze blijft staan op elk abonnement en bij elke add-on, ook bij white label, omdat de wet erom vraagt.
Mag een chatbot voor een praktijk of een recruiter?
De chatbot van een praktijk die openingsuren geeft en uitlegt hoe je een afspraak maakt, is klantenservice. Eén die klachten, kredietwaardigheid of sollicitanten beoordeelt, is hoog risico, en ChatterLab weigert een agent aan te maken die daarvoor wordt aangegeven.
Hoe hoog zijn de boetes?
Wie de transparantieplichten van artikel 50 schendt, riskeert een boete tot 15 miljoen euro of 3% van de wereldwijde jaaromzet, het hoogste van de twee. Voor kmo's en het mkb geldt het laagste van de twee.