Nota. Esta página explica las normas tal como se aplican a un chatbot en una página web. No es asesoramiento jurídico. Para tu caso concreto, consulta a tu abogado.
Qué exige el artículo 50 de la Ley de IA
El Reglamento de IA clasifica los sistemas de IA según su riesgo. Un chatbot que responde preguntas sobre una empresa a partir del contenido de esa misma empresa es un sistema con una obligación de transparencia: está permitido, siempre que las personas sepan con qué están tratando. El artículo 50 pide dos cosas que afectan a un chatbot:
- Hay que informar a las personas de que interactúan con una IA, salvo que resulte evidente por el contexto. La información tiene que ser clara y darse, como muy tarde, en la primera interacción.
- El texto generado debe marcarse como tal de forma legible por máquina, para que un programa pueda saber que lo ha producido una IA.
Estas obligaciones se aplican desde el 2 de agosto de 2026. El Ómnibus Digital de la UE solo aplazó el marcado legible por máquina, y solo para los sistemas generativos que ya estaban en el mercado antes de esa fecha, hasta el 2 de diciembre de 2026. La obligación de decir a las personas que hablan con una IA no se aplazó.
Quién es responsable
La Ley de IA habla del proveedor, que desarrolla o suministra el sistema, y del responsable del despliegue, que lo utiliza en su propio nombre. En un chatbot de tu web, la obligación de informar recae primero en el proveedor del sistema, y tú, como responsable del despliegue, sigues respondiendo de cómo lo usas. En la práctica: elige un chatbot que lo diga por sí solo, y no ocultes ni desactives ese aviso.
El incumplimiento de las obligaciones de transparencia puede sancionarse, según el artículo 99 del Reglamento, con multas de hasta 15 millones de euros o el 3% del volumen de negocios anual mundial, la cantidad que sea mayor, y la menor de las dos en el caso de las pymes.
Lo que ChatterLab incorpora
- El aviso de IA. Cada conversación empieza con una frase como «Estás chateando con un asistente de IA», en el idioma del widget. Ningún plan, complemento ni ajuste lo quita, tampoco la marca blanca, y está dentro del chat, donde la página que lo rodea no puede taparlo.
- Marcado legible por máquina. Cada respuesta del widget está marcada en el código de la página como generada por IA.
- Nunca dice ser una persona. Si le preguntan si es humano, el agente responde que es un asistente de IA, sea cual sea el nombre y la personalidad que le des.
- Se rechazan los usos de alto riesgo. Usar la IA para seleccionar candidatos, evaluar la solvencia o valorar la salud de una persona es de alto riesgo según la Ley y conlleva obligaciones que este producto no cumple, así que no se crea un agente declarado para selección de personal, evaluación crediticia o sanidad.
- Registros. Cada conversación se guarda con las fuentes de cada respuesta, y un registro de auditoría anota qué cambió y quién lo cambió.
Si construyes tu propio chat sobre la API (en inglés), nada de esto aparece por sí solo, y avisar a tus usuarios de que hablan con una IA pasa a ser tarea tuya.
Lista de control para el chatbot de tu web
- El chat dice que es una IA antes del primer mensaje o en él, en un idioma que tus visitantes entiendan.
- Nada en tu página tapa ni elimina ese aviso.
- El chatbot no se hace pasar por una persona, ni por el nombre ni por el tono.
- No se usa para evaluar a personas: su salud, su solvencia o su idoneidad para un puesto de trabajo.
- Tu política de privacidad menciona el chat y lo que guarda. La página sobre el RGPD enumera lo que necesitas.
- Puedes mostrar después qué dijo y por qué.
La Ley de IA de la UE, en nuestra documentación, explica cada punto en detalle.
Preguntas sobre la Ley de IA
¿La Ley de IA se aplica al chatbot de mi web?
Sí, si habla con personas en la UE. Un chatbot de atención al cliente no es de alto riesgo, pero está sujeto a la obligación de transparencia del artículo 50: hay que decir a las personas que están hablando con una IA.
¿Desde cuándo tienen los chatbots que decir que son una IA?
Desde el 2 de agosto de 2026. El Ómnibus Digital solo aplazó hasta el 2 de diciembre de 2026 el marcado legible por máquina del contenido generado, para los sistemas que ya estaban en el mercado antes de esa fecha.
¿Puedo quitar el aviso de IA del widget de ChatterLab?
No. Se mantiene en todos los planes y con todos los complementos, marca blanca incluida, porque lo exige la ley.
¿Está permitido un chatbot para una clínica o una empresa de selección?
El chatbot de una clínica que da el horario y explica cómo pedir cita es atención al cliente. Uno que evalúa síntomas, la solvencia o a los candidatos a un empleo es de alto riesgo, y ChatterLab se niega a crear un agente declarado para esos usos.
¿De cuánto son las multas?
El incumplimiento de las obligaciones de transparencia del artículo 50 puede sancionarse con hasta 15 millones de euros o el 3% del volumen de negocios anual mundial, la cantidad que sea mayor. Para las pymes se aplica la menor de las dos.