Note. Nous avons consulté la page des tarifs, la politique de confidentialité, l'avenant relatif au traitement des données et la page sécurité de Chatbase le 25 octobre 2026, ainsi que les pages de sa documentation citées sous le tableau des fonctions. Les prix et les fonctionnalités évoluent : vérifiez les leurs avant de décider. Les prix de Chatbase sont en dollars américains, les nôtres en euros hors TVA.
Chatbase ou ChatterLab : notre avis en bref
Choisissez ChatterLab si vous voulez des données stockées dans l'UE, une mention AI Act intégrée, des prix en euros par espace de travail, ou des outils pour gérer des chatbots pour vos clients, avec l'offre Agency. Choisissez Chatbase si vous avez besoin de la voix, de la téléphonie, de campagnes sortantes ou de son éventail plus large d'intégrations, ou d'un fournisseur certifié SOC 2 Type II avec une offre Enterprise éligible HIPAA.
Tarifs de Chatbase et de ChatterLab
| ChatterLab | Chatbase | |
|---|---|---|
| Offre gratuite | 100 crédits par mois, 1 agent | aucune sur sa page des tarifs ; Hobby, Standard et Pro proposent chacune un essai de 7 jours |
| Offre d'entrée | Starter, 29 € : 1 500 crédits, 1 agent, 1 personne | Hobby, 40 $ : 700 crédits de message, 2 membres |
| Offre intermédiaire | Studio, 79 € : 4 000 crédits, votre propre domaine, API, 1 personne | Standard, 150 $ : 4 000 crédits de message, 3 membres, API |
| Offre supérieure | Agency, 249 € : 12 000 crédits, 5 agents, 5 personnes | Pro, 500 $ : 15 000 crédits de message, 5 membres |
| Retirer le badge du fournisseur | 49 € par mois | 99 $ par mois, ou 1 188 $ par an en facturation annuelle |
| Agent supplémentaire | 19 € par mois | 25 $ par mois, ou 300 $ par an en facturation annuelle |
| Crédits supplémentaires | 30 € les 1 000 | 40 $ les 1 000 |
| Facturation annuelle | environ 20 % de remise : 23 €, 63 € et 199 € par mois | 20 % de remise : 32 $, 120 $ et 400 $ par mois |
Les offres de Chatbase comptent les membres de l'équipe. Son tableau comparatif indique un agent pour chaque offre, et chaque agent supplémentaire coûte 25 $ par mois.
Les deux ne comptent pas les crédits de la même manière : comparez plutôt ce que coûte une réponse sur le modèle que vous utiliseriez. Chatbase facture chaque requête envoyée au modèle, et une réponse qui déclenche une action peut en nécessiter plusieurs. Chez ChatterLab, la plupart des modèles coûtent 1 crédit par réponse, quelle que soit sa longueur. Modèles et crédits (en anglais).
Où sont stockées vos données
Chatbase a son siège à San Francisco. Sa politique de confidentialité indique que les informations personnelles qu'il collecte sont stockées dans des bases de données hébergées aux États-Unis et y sont traitées, dans le cadre de clauses contractuelles types, avec un avenant relatif au traitement des données pour ses clients. Elle précise aussi que sa base de données et son application tournent sur AWS, dans la région us-east-1, et l'avenant indique que ses principales opérations de traitement ont lieu aux États-Unis.
ChatterLab est exploité depuis Anvers, en Belgique. L'application tourne à Francfort, et la base de données et les fichiers se trouvent dans l'UE. Deux étapes se déroulent aux États-Unis dans le cadre de conditions de traitement des données : la conversion du texte en vecteurs de recherche et l'envoi des e-mails. La page RGPD les cite toutes les deux.
Pour les agences
Chatbase mentionne la marque blanche dans son offre Enterprise. Chez ChatterLab, votre propre marque figure sur chaque offre, votre propre domaine arrive avec Studio, et l'offre Agency ajoute la gestion des clients avec la consommation par client, un rapport mensuel pour chaque client dans sa langue et un tableau de bord en lecture seule pour chacun. La marque blanche pour les agences.
Fonction par fonction
| ChatterLab | Chatbase | |
|---|---|---|
| Entraînement sur un site web, des fichiers, du texte et des questions-réponses | oui | oui |
| Hébergé dans l'UE | oui, avec deux étapes nommées aux États-Unis | non, États-Unis |
| Mention IA intégrée, impossible à retirer | oui | à vérifier |
| Sources et score de confiance enregistrés pour chaque réponse | oui | score de confiance ; sources : à vérifier |
| Réponses faibles listées pour être corrigées | oui | filtre par score de confiance ; suggestions de sources avec Pro |
| Site relu automatiquement | tous les 7 jours avec Agency | resynchronisation automatique chaque semaine avec Standard et Pro |
| Coordonnées et tickets | dès Starter | collecte de prospects ; tickets dès Standard |
| Fichiers envoyés par les visiteurs | dès Studio | pièces jointes dès Hobby |
| API | dès Studio | dès Standard |
| Serveur MCP pour les assistants comme Claude | dès Studio | dès Standard |
| Rapports et tableaux de bord clients | avec Agency | non mentionné |
| Voix, téléphonie, campagnes sortantes | non | dès Standard |
| SOC 2, éligible HIPAA | non | SOC 2 Type II ; éligible HIPAA avec Enterprise |
« À vérifier » signifie que les pages de Chatbase que nous avons lues ne le précisent pas : posez-leur la question. Outre les pages citées en haut, nous avons utilisé pour la colonne Chatbase sa documentation consacrée aux sources de données, à la page Activity, à la collecte de prospects, aux escalades et à son serveur MCP.
Passer de Chatbase à ChatterLab
Il n'y a rien à exporter ni à convertir. Créez un agent, saisissez l'adresse de votre site web et ajoutez les fichiers que vous aviez importés sur Chatbase ; le robot d'exploration relit votre site et ses PDF. Recopiez vos instructions, testez les réponses dans le Bac à sable, puis remplacez le script de Chatbase sur votre site par le nôtre. Votre premier agent en dix minutes.
Questions sur le passage à ChatterLab
ChatterLab est-il moins cher que Chatbase ?
À chaque niveau, le prix de l'offre est plus bas en chiffres : 29 € contre 40 $, 79 € contre 150 $ et 249 € contre 500 $ par mois. Les nôtres sont hors TVA et en euros. Comme les crédits ne se comptent pas de la même façon, comparez ce que coûte chez chacun le nombre de réponses que vous prévoyez.
Chatbase est-il conforme au RGPD ?
Chatbase affirme l'être, et propose des clauses contractuelles types et un avenant relatif au traitement des données. Ses données sont stockées et traitées aux États-Unis. ChatterLab conserve dans l'UE les conversations de vos visiteurs, vos sources et vos fichiers, avec deux étapes de traitement aux États-Unis que nous nommons.
Puis-je garder ma configuration Chatbase pendant que je teste ChatterLab ?
Oui. Créez et testez d'abord votre agent ChatterLab, sur l'offre gratuite si vous le souhaitez, et ne remplacez le script sur votre site que lorsque les réponses vous conviennent.
ChatterLab propose-t-il la voix ou le téléphone ?
Non. ChatterLab répond dans le widget de chat. Si vous avez besoin de la voix ou de la téléphonie, Chatbase les propose dès son offre Standard.
Sur quels points Chatbase est-il meilleur ?
Sur l'étendue des canaux et des intégrations, la voix et la téléphonie, et les certifications comme SOC 2. Si ce sont vos critères décisifs, Chatbase vous conviendra mieux.