Combien coûte un chatbot pour votre site en 2026 ? Prix, unités de facturation et coûts cachés

Les prix au 9 novembre 2026#

Nous avons lu chaque prix ci-dessous le 9 novembre 2026 sur la page de tarifs de l'éditeur lui-même, dans la devise qu'elle affichait, sans rien convertir. Les éditeurs sont classés par ordre alphabétique, ChatterLab parmi eux. Ces pages changent souvent : vérifiez celle de l'éditeur avant de signer.

Attention aux devises. Botpress, Chatbase et Fin affichent des dollars américains, que nous n'avons pas convertis. Crisp et Tidio ont montré des euros à notre navigateur en Belgique, et les mêmes nombres avec le signe du dollar dans le code de leur page. Il en va de même chez Boei : dollars dans le code, mêmes nombres en euros pour un navigateur européen, et un choix de devise sur la page ; le tableau garde ses dollars. Landbot affiche des euros par défaut et indique facturer en euros depuis l'UE. Quand l'éditeur le précise, les prix s'entendent hors taxes : Boei, Crisp, Landbot, Lime Connect et ChatterLab.

Un crédit, une conversation IA et un résultat ne mesurent pas la même chose : les lignes de ce tableau ne se comparent donc pas d'un coup d'œil. La suite de l'article convertit votre propre trafic dans chacune de ces unités.

Ce que vous payez vraiment#

L'abonnement est la partie visible. Un chatbot qui répond bien entraîne six autres coûts, le plus souvent en heures plutôt qu'en factures.

Dès qu'un éditeur traite les conversations de vos visiteurs pour votre compte, il est votre sous-traitant, et le contrat n'a rien de facultatif : selon l'article 28, paragraphe 3, du RGPD, le traitement par un sous-traitant « est régi par un contrat ou un autre acte juridique ». Demandez celui de chaque éditeur avant l'arrivée des premières vraies conversations, et prévoyez du temps avec votre conseil si vous n'en avez jamais lu. La CNIL publie des exemples de clauses de sous-traitance, à adapter à chaque prestation et qui ne forment pas, à elles seules, un contrat.

La CNIL demande aussi, dans ses conseils sur les chatbots, de fixer la durée de conservation selon la finalité : une conversation d'aide à l'achat devrait être effacée à la fin de l'échange, alors qu'une réclamation sur un produit acheté peut justifier une durée plus longue. Ce travail prend du temps, lui aussi. Ce que doit dire le paragraphe sur le chatbot dans votre politique de confidentialité se trouve dans notre modèle pour la politique de confidentialité d'un chatbot, et notre page RGPD couvre le reste.

Trois façons de facturer l'IA#

Derrière chaque forfait tourne un compteur. Il en existe trois courants, et chacun fait monter la facture pour une raison différente.

À la réponse ou au message. Boei, Chatbase, ChatterLab et SiteGPT comptent les réponses, en crédits ou en messages. Selon la page de Chatbase, chaque requête au modèle coûte un nombre de crédits qui dépend du modèle choisi, et un agent doté d'actions peut lancer plusieurs requêtes pour une seule réponse. SiteGPT indique qu'un message sur GPT-4.1 coûte dix fois plus cher qu'un message sur GPT-4.1-mini. Boei précise que ses crédits ne correspondent pas à un nombre fixe de messages. Chez ChatterLab, la plupart des modèles coûtent 1 crédit par réponse et les plus grands davantage, quelle que soit la longueur de la réponse. Avec ce compteur, une longue conversation coûte plus qu'une courte, et le choix du modèle se voit sur la facture.

À la conversation. Botpress, Landbot, Lime Connect et Tidio comptent les conversations : dans cette unité, une longue coûte autant qu'une courte. Botpress mesure en plus l'usage de l'IA, dont il prend en charge 0,10 USD par conversation. La définition d'une conversation change d'un éditeur à l'autre, et le décompte avec elle. Botpress retient tout échange d'au moins deux messages du visiteur dans le mois ; une conversation à cheval sur deux mois compte dans les deux, et plusieurs sessions anonymes comptent séparément. Tidio compte une interaction qui a reçu au moins une réponse de son agent, même si le client revient plus tard. Lime Connect compte tous les messages d'une même session serveur, et laisse un quota annuel absorber les mois chargés.

Au résultat. Fin, d'Intercom, facture 0,99 USD par résultat, et 9,99 USD quand il qualifie un prospect. Un résultat est compté quand le client confirme que son problème est réglé, quand il ne demande rien de plus après la réponse de Fin, ou quand Fin termine une procédure, transferts compris. Fin facture au plus un résultat par conversation, rien si le client demande à parler à une personne, et rembourse le résultat si la conversation est rouverte. Tidio annonce une facturation à la résolution sur son offre Premium. Ce compteur lie la facture au résultat, mais un visiteur qui cesse simplement de poser des questions compte aussi, et la note grimpe à mesure que le bot s'améliore. Botpress, qui facture à la conversation, en fait justement un argument sur sa page de tarifs. C'est l'avis d'un concurrent, pas un constat neutre.

Crisp échappe aux trois : un forfait par espace de travail, avec des conversations illimitées, et l'IA payée sur un solde en argent inclus dans chaque offre payante.

Exemple chiffré : un camping en Vendée#

Cet exemple repose sur des hypothèses. Remplacez chaque chiffre par le vôtre.

• 7 500 visites par mois selon les statistiques du site, et le triple en février et en mars, quand les familles réservent leur été
• 2 visites sur 100 ouvrent une conversation : 150 conversations, 450 en février et en mars
• 4 réponses par conversation, salutation comprise : 600 réponses, 1 800 en février et en mars
• Sources : une trentaine de pages (emplacements, mobil-homes, piscine, animations), le règlement intérieur et les conditions de location en PDF, et des questions-réponses sur les animaux, les arrivées et la caution

Le même mois, dans l'unité de chaque éditeur :

Le premier mois, ajoutez les questions posées dans le Bac à sable : elles coûtent autant que celles d'un visiteur.

Chez ChatterLab. Un mois ordinaire, 600 crédits tiennent dans les 1 500 de Starter, à 29 € par mois ou 23 € par mois en paiement annuel, HT. Free, avec 100 crédits, sert à construire et à tester, pas à faire tourner ce site. En février et en mars, 1 800 réponses dépassent le quota de Starter. Trois solutions : acheter dans Paramètres des lots de 1 000 crédits à 30 €, qui n'expirent pas et peuvent donc être pris d'avance ; activer la Recharge automatique, désactivée par défaut ; ou passer à Studio (4 000 crédits) pour la saison. Une montée en gamme s'applique dès que le paiement est confirmé, et redescendre ne supprime rien. Un seul lot suffit pour les deux mois : comparez son prix à l'écart avec Studio. Retirer le badge « Propulsé par ChatterLab » coûte 49 € de plus par mois.

ChatterLab ne se branche pas pour autant sur le logiciel de réservation du camping. Il répond à partir des pages et des documents qu'il a lus, et un bouton sous la réponse peut ouvrir la page de réservation, mais n'envoie rien à vos outils.

Ailleurs, aux prix du tableau, un mois ordinaire. Fin facturerait au plus 150 résultats à 0,99 USD, soit au plus 148,50 USD, plus les sièges Intercom ou votre propre outil de support. Les 150 conversations tiennent dans les 250 de Botpress Plus, pas dans les 100 de Free. Chez Landbot, si chaque conversation est un chat IA, les 100 de Starter ne suffisent pas : il en manque 50, soit 5,00 € à 0,10 € l'unité. L'offre Essentials de Crisp, avec ses quelque 450 conversations automatisées, suffit ; Mini, avec environ 90, ne suffit pas. Le premier palier de Lyro chez Tidio couvre 50 conversations IA et l'AI Agent de Lime Connect 100, moins que 150. Ce que coûtent 600 réponses en crédits Boei ou Chatbase dépend du modèle choisi.

En février et en mars. Fin monterait au plus à 445,50 USD. Botpress ajouterait de lui-même au moins deux packs de 100 conversations à 65 USD, qui restent sur les mois suivants tant que vous ne les retirez pas des réglages de facturation. Landbot facturerait 350 chats IA supplémentaires, soit 35,00 €. Crisp Essentials arriverait tout juste à ses quelque 450 conversations automatisées.

Estimez votre volume en cinq minutes#

1. Les visites. Relevez dans vos statistiques les visites du mois dernier et celles de votre mois le plus chargé de l'année.
2. La part qui écrira. Si vous avez un chat en direct ou un formulaire de contact, partez de ses chiffres. Sinon, choisissez une part prudente, comme les 2 sur 100 de l'exemple, et remplacez-la après le premier mois par ce que montrent les statistiques du chatbot.
3. Les conversations. Multipliez les visites par cette part.
4. Les réponses par conversation. Relisez dix e-mails récents de clients et comptez les allers-retours. Ajoutez-en un pour la salutation : un simple « Bonjour » reçoit une réponse, et sur les plateformes à crédits, elle se paie.
5. L'unité de chaque éditeur. Les réponses pour ceux qui facturent en crédits (multipliées par les crédits du modèle), les conversations pour ceux qui facturent à la conversation, au plus un résultat par conversation pour ceux qui facturent au résultat. Le premier mois, ajoutez vos questions de test.

Comparez ensuite les offres sur votre mois le plus chargé, pas sur la moyenne, et lisez ce que chaque éditeur fait une fois le quota atteint : cesser de répondre, vendre davantage, ou reporter le dépassement sur la facture suivante.

Faire créer son chatbot : agence ou indépendant#

Une agence ou un indépendant configure votre chatbot sur une plateforme comme celles du tableau, ou le développe sur mesure. Sur une plateforme, vous payez trois choses : sa prestation, l'abonnement et la consommation de la plateforme, et souvent un forfait mensuel de suivi.

Les chiffres publiés en France sont très éloignés les uns des autres. Deux exemples, chacun sur le site de celui qui vend la prestation :

Ce sont les chiffres d'un indépendant et d'une société qui vendent ces prestations, pas une étude de marché, et aucun des deux ne précise si ses montants s'entendent HT ou TTC. Aucune de ces lignes ne décrit non plus la simple mise en place d'une plateforme comme celles du tableau des prix : la première porte sur des parcours à embranchements, les autres sur un développement ou un projet complet. Webotit écrit que ses fourchettes visent le B2B en France et ne sont pas des devis. Billy Berthod indique que, pour 80 % des PME qu'il accompagne, le bon niveau est un chatbot sur leurs documents, avec 5 000 à 12 000 € de mise en place et 200 à 500 € par mois.

Sur une plateforme, l'essentiel du travail est du contenu, pas du code. L'installation est minime : chez ChatterLab, c'est une seule balise script, comme le montre pas à pas notre guide pour ajouter un chatbot à votre site. Les heures partent dans la collecte de vos pages et PDF, dans la rédaction des réponses que votre site n'a jamais données et dans les tests avec les questions que reçoit réellement votre boîte mail. Ce à partir de quoi un chatbot peut apprendre est expliqué sur créer un chatbot entraîné sur vos données. Un devis devrait montrer comment ces heures se répartissent.

À demander dans le devis :

• Au nom de qui. À quel nom est ouvert le compte sur la plateforme, et peut-il vous être transféré ?
• La facture de la plateforme. Quelle offre, à quel prix, qui la paie, et que se passe-t-il à la limite de consommation ?
• Les heures de contenu. Combien de pages, de documents et de réponses manquantes sont inclus, et combien de vraies questions sont testées avant le lancement ?
• Le forfait mensuel. Ce qu'il couvre : relecture des réponses faibles, mise à jour du contenu quand le site change, compte rendu.
• Le relais. Qui répond quand le bot ne sait pas, par quel canal et sous quel délai ?
• Le contrat de sous-traitance. Un contrat avec l'agence, qui nomme la plateforme comme autre sous-traitant. Selon l'article 28, paragraphe 2, du RGPD, le sous-traitant ne recrute pas un autre sous-traitant sans l'autorisation écrite préalable, spécifique ou générale, du responsable du traitement.
• La réversibilité. Pouvez-vous exporter le contenu et les conversations si vous partez ?

Signaux d'alerte : pas de relecture du contenu ni de plan de test, pas de relais vers une personne, pas de contrat de sous-traitance, un prix « par bot » sans conditions de consommation, et la promesse que le chatbot vous met en conformité. Il ne le peut pas : votre politique de confidentialité et la façon dont vous utilisez le chatbot restent de votre ressort.

Coûts cachés et pièges de facturation#

• Payer au résultat. À 0,99 USD par résultat, Fin compte aussi une conversation où le visiteur ne demande simplement rien de plus : la facture suit donc votre trafic, pas seulement les problèmes résolus. Fin permet de fixer des plafonds de dépense et des alertes : réglez-les avant le lancement.
• Les dépassements. Botpress ajoute automatiquement un pack de 100 conversations à 95 % du quota (65 USD sur Plus), le conserve les mois suivants tant que vous ne l'avez pas retiré des réglages de facturation, et répond non à la question de savoir si l'on peut désactiver cette recharge. Landbot facture les chats supplémentaires par packs de 500 à 25 € (0,05 € le chat) et 0,10 € par chat IA supplémentaire, avec des alertes à 80 % et 90 %. Boei et ChatterLab, eux, arrêtent le bot : pas de surprise sur la facture, mais plus de réponses IA tant que vous n'avez pas acheté de crédits ou que le mois suivant n'a pas commencé.
• Les sièges. Lime Connect démarre à 3 utilisateurs et en compte aussi pour les administrateurs qui ne chattent jamais. Landbot vend les sièges supplémentaires 25 € par mois. Les offres de Chatbase incluent 2, 3 ou 5 membres. Chez ChatterLab, 1 personne peut se connecter sur Free, Starter et Studio et 5 sur Agency, sans siège supplémentaire à acheter.
• Le badge de l'éditeur. Le retirer coûte 99 USD par mois chez Chatbase et 14 USD par mois chez Boei, sur Starter et Growth. Botpress le retire à partir de Plus, Landbot à partir de Professional et Crisp sur Plus. Chez ChatterLab, c'est 49 € par mois sur toute offre payante, pour tous les agents de l'espace de travail.
• Les agents supplémentaires. 25 USD par agent et par mois chez Chatbase, 19 € par agent et par mois chez ChatterLab.
• Les tests. ChatterLab compte une question du Bac à sable comme celle d'un visiteur, et Botpress compte les conversations de son émulateur. Chatbase donne des crédits de test à part : 200, 500 ou 1 000 par mois.
• Les limites de données. Chatbase inclut 40 Mo de contenu d'entraînement par agent et vend le stockage supplémentaire 25 USD par tranche de 10 Mo et par mois. ChatterLab compte le stockage par agent, sans limiter le nombre de sources. Chatbase mesure le texte extrait, ChatterLab le fichier tel qu'il est importé : un PDF très mis en page occupe chez ChatterLab plus de place que son texte ne le laisse penser.
• L'engagement annuel. L'offre annuelle de Landbot est un engagement de 12 mois. Lisez ce qu'une remise annuelle vous impose avant de l'accepter.
• La TVA. Une entreprise qui récupère la TVA compare les prix HT. Une entreprise en franchise en base ne peut pas déduire la TVA sur ses achats professionnels : pour elle, le prix qui compte est le prix TTC.

Ce que coûte ChatterLab et ce qu'il ne fait pas#

ChatterLab est une plateforme en libre-service, avec un forfait par espace de travail et des crédits par réponse, en euros et HT. Une entreprise établie dans un autre pays de l'UE que la Belgique peut saisir son numéro de TVA au paiement : la TVA est alors autoliquidée. L'offre gratuite ne coûte rien, ne demande aucune carte bancaire et donne à un agent 100 crédits par mois sur les modèles à 1 crédit. Le badge y reste affiché, et Free ne permet pas d'acheter des crédits. Starter (29 €) ajoute tous les modèles, un formulaire de contact et les tickets. Studio (79 €) ajoute votre propre domaine, l'API et les fichiers envoyés par les visiteurs. Agency (249 €) ajoute les clients, les rapports mensuels et une relecture de votre site tous les 7 jours. Le paiement annuel fait économiser environ 20 %.

Rien n'est facturé au-delà du forfait, sauf si vous achetez des crédits. Quand les crédits du mois sont épuisés, l'agent cesse de répondre jusqu'au mois suivant. Sur une offre payante, vous pouvez acheter dans Paramètres, sous Options puis Crédits IA, des lots de 1 000 crédits à 30 €, ou activer la Recharge automatique.

Ce qu'il ne fait pas, pour que vous comptiez juste : ni WhatsApp ni voix ; pas de chat en direct, même si un visiteur peut ouvrir un ticket auquel votre équipe répond par e-mail ; pas de connexion à votre système de commandes, et pour les rendez-vous seulement Calendly, qui réserve dans le chat sur toutes les offres (un bouton peut ouvrir n'importe quelle autre page de réservation) ; en dessous d'Agency, aucune relecture programmée de votre site. Il n'efface pas non plus les conversations de lui-même : pour suivre le conseil de la CNIL sur les durées, c'est à vous de le faire.

Les conversations, les sources et les fichiers sont stockés dans l'UE. Les réponses sont rédigées par des modèles fonctionnant en Europe, accessibles par OpenRouter, une entreprise américaine. Deux étapes se font aux États-Unis : la conversion du texte en vecteurs de recherche (OpenAI) et l'envoi des e-mails (Resend). Le contrat de sous-traitance est envoyé sur demande.

Si l'un de ces manques compte pour vous, un autre éditeur du tableau vous conviendra mieux : Tidio, Crisp et Boei incluent une boîte de réception de chat en direct pour votre équipe ; Landbot (à partir de Professional, avec une option à 100 € par mois), Botpress (Plus) et Crisp (Essentials) connectent WhatsApp ; Chatbase (à partir de Basic) propose la voix, Fin aussi, en passant par son service commercial. Crisp indique par ailleurs héberger les données sur des serveurs européens et appliquer la TVA française aux entreprises françaises.

Toutes les offres figurent sur la page des tarifs. Offres et crédits et Modèles et crédits détaillent le compteur (pages en anglais), et si vous hésitez avec Chatbase, notre comparaison met les offres côte à côte.

Questions sur le prix d'un chatbot#

Quel est le prix d'un chatbot par mois ?#

Sur les pages lues le 9 novembre 2026, la première offre payante avec IA coûtait 25 USD par mois chez Boei, 39 € pour Lyro de Tidio, 40 USD chez Chatbase, 40 € chez Landbot, 45 € chez Crisp, 189 USD chez Botpress et à partir de 204 € chez Lime Connect, Pro et AI Agent additionnés. Starter de ChatterLab coûte 29 €. La facture finale dépend du nombre de réponses, de conversations ou de résultats utilisés.

Existe-t-il un chatbot gratuit pour un site web ?#

Oui, avec de petits quotas. Le 9 novembre 2026, le plan gratuit de Tidio incluait 50 conversations Lyro une seule fois, Botpress Free 100 conversations sans recharge ni dépassement, et ChatterLab Free 100 crédits par mois pour un agent, sans carte bancaire. Les offres gratuites de Landbot et de Crisp n'incluent ni chats IA ni crédits IA. Attendez-vous au badge de l'éditeur sur un widget gratuit.

Combien coûte la création d'un chatbot par une agence ?#

Les chiffres publiés varient beaucoup. Billy Berthod, développeur indépendant dans le Jura, annonce 500 à 2 000 € de configuration pour un chatbot no-code à parcours, qui ne lit pas vos documents, et 3 000 à 15 000 € pour un chatbot développé sur mesure à partir de vos documents, dans un article du 7 mai 2026. La société Webotit situe un premier projet B2B entre 15 000 et 35 000 €, en repères au 30 mars 2026. Le coût mensuel vient en plus. Sur une plateforme, la plupart des heures vont au contenu et aux tests.

Qu'est-ce qu'un crédit et combien m'en faut-il ?#

Un crédit est l'unité dans laquelle un éditeur compte les réponses de l'IA, et sa valeur change d'un éditeur à l'autre. Chez ChatterLab, une réponse coûte 1 crédit sur la plupart des modèles et davantage sur les plus grands, quelle que soit sa longueur, et les salutations comme les questions de test comptent. Multipliez vos conversations mensuelles par le nombre de réponses par conversation, ajoutez vos tests : vous obtenez vos crédits sur un modèle à 1 crédit.

Vaut-il mieux payer au résultat ou à la réponse ?#

Cela dépend de votre volume et de la définition de l'éditeur. Au résultat, comme chez Fin à 0,99 USD, vous ne payez que si le bot est compté comme un succès, mais un visiteur qui cesse simplement de poser des questions compte aussi, et la facture grandit à mesure que le bot s'améliore. À la réponse ou à la conversation, le compteur est plus facile à prévoir. Chiffrez votre mois le plus chargé dans les deux unités avant de choisir.

Sources#

• Boei tarifs : chatbot IA dès 19 $/mois, Boei, lu le 9 novembre 2026.
• Botpress Pricing, Botpress, lu le 9 novembre 2026.
• Pricing - Chatbase, Chatbase, lu le 9 novembre 2026.
• Tarifs et plans - Crisp, Crisp, lu le 9 novembre 2026.
• Fin AI Agent Pricing | Free 14-day Trial, Intercom, lu le 9 novembre 2026.
• Fin AI Agent outcomes, Intercom, lu le 9 novembre 2026.
• AI Agent & Chatbots Pricing for Web & WhatsApp: from €0 | Landbot, Landbot, lu le 9 novembre 2026.
• Tarifs pour Lime Connect : Lime Connect (ex Userlike), Lime Connect, lu le 9 novembre 2026.
• SiteGPT - Make AI your expert customer support agent, SiteGPT, page de tarifs, lu le 9 novembre 2026.
• Tarifs Tidio : Trouvez le plan idéal pour les besoins de votre entreprise, Tidio, lu le 9 novembre 2026.
• Combien coûte un chatbot IA en 2026 ?, Billy Berthod, Radiank, publié le 7 mai 2026, lu le 9 novembre 2026.
• Combien coûte un chatbot en 2026 ? Prix, budget et TCO, Webotit, mis à jour le 30 mars 2026, lu le 9 novembre 2026.
• Mentions légales de Webotit, Webotit, lu le 9 novembre 2026.
• Règlement (UE) 2016/679 (règlement général sur la protection des données), article 28, EUR-Lex, lu le 9 novembre 2026.
• Chatbots : les conseils de la CNIL pour respecter les droits des personnes, CNIL, lu le 9 novembre 2026.
• Sous-traitance : Exemple de clauses, CNIL, lu le 9 novembre 2026.
• Franchise en base de TVA, Service Public Entreprendre, lu le 9 novembre 2026.

Comment cet article a été fait : rédigé avec l'aide de l'IA, puis vérifié par rapport au fonctionnement réel de ChatterLab et aux sources citées dans l'article. Une erreur ? Écrivez à management@sri-group.eu.