Klanten
Leg vast welke agent je voor welke klant draait, wat jullie hebben afgesproken en hoe de klant elke maand van je hoort.
Als je agents bouwt en draait voor anderen, is het scherm Klanten je administratie. Het koppelt een agent aan de klant voor wie je hem draait, en uit die koppeling volgt al het andere: het maandrapport, het eigen dashboard van de klant en jouw overzicht van wat elke klant verbruikt.
Klanten hoort bij de abonnementen Agency en Enterprise. Op Studio zie je het menu-item wel, met uitleg over wat het je zou opleveren.
Een klant aannemen
Ga naar Klanten, kies Klant toevoegen, selecteer de agent en vul in voor wie hij is.
| Veld | Waarvoor het dient |
|---|---|
| Klant | De naam van de klant, zoals je die op je overzicht wilt zien. |
| Contactadres | Het e-mailadres waar het maandrapport naartoe gaat. |
| Taal | De taal van het rapport en de bijbehorende e-mail: Engels, Nederlands, Frans, Duits of Spaans. Die mag afwijken van de taal waarin de agent antwoordt. |
| Per maand (€) en Opzet (€) | Wat je met de klant hebt afgesproken. Zie hieronder. |
| Openingszin en Ondertekening | Een vaste opening en afsluiting voor elke rapportmail, in je eigen woorden. |
| Versturen op dag | De dag van de maand waarop het rapport wordt verstuurd, van de 1e tot en met de 28e. |
| Toon de gesprekken | Of de klant de gesprekken zelf mag lezen, of alleen de cijfers ziet. |
| Stuur het maandrapport | Uit betekent dat er niets wordt gemaild. De link van de klant blijft werken. |
| Laat het mij eerst zien | Hiermee kun je een persoonlijke notitie toevoegen voordat een rapport de deur uitgaat. Zie Het maandrapport. |
Eén agent heeft één klant. De eerste keer dat je een klant aanneemt, wordt je eigen e-mailadres vastgelegd als antwoordadres. Een klant die op een rapport antwoordt, komt zo bij jou terecht en niet bij ons.
Tarieven zijn jouw zaak
Het maandtarief en het opzettarief zijn een aantekening voor jezelf. ChatterLab legt ze vast, telt de maandtarieven op je overzicht bij elkaar op en brengt ze nooit in rekening. Wij factureren jou voor je abonnement. Wat jij je klant factureert, en hoe, is iets tussen jullie tweeën. De bedragen staan nergens waar de klant ze kan zien en worden buiten het auditlog gehouden.
Wat je per klant ziet
Het scherm Klanten toont per klant de agent, het vastgelegde tarief, de credits die de agent deze maand heeft verbruikt en de status van het laatste rapport: verstuurd, mislukt of vastgehouden voor jouw notitie. De credits per agent worden berekend uit de gesprekken van die agent zelf, zodat ze optellen tot wat de bezoekers van die klant werkelijk hebben verbruikt.
Gebruik dit om je prijzen te controleren. Een agent die 3.000 credits per maand verbruikt terwijl je tarief uitging van 500, is een reden voor een gesprek.
Het eigen dashboard van de klant
Zodra een klant is vastgelegd, krijgt de agent een besloten Klantlink van de vorm /r/.... Die opent een dashboard van hun agent, alleen om te lezen: deze maand tot nu toe, en elke eerdere maand sinds je de klant aannam. De klant heeft geen account nodig en ziet niets van jouw werkruimte, je andere klanten of je tarieven.
Behandel de link als een sleutel. Iedereen die hem heeft, kan het dashboard lezen. De link is lang en niet te raden, wordt buiten zoekmachines gehouden, en pagina's erachter geven hem niet door aan andere sites.
Raakt hij zoek, dan maakt Nieuwe link ernaast een nieuwe en werkt de oude niet meer. De klant houdt al zijn maanden. Wat er wel mee stopt, is de link in elk rapport dat je al verstuurd hebt, dus vertel de klant waar de nieuwe staat.
Een klant verwijderen
Klant verwijderen koppelt de agent los. De agent, zijn bronnen en zijn gesprekken blijven bestaan. De dashboardlink werkt niet meer en er worden geen rapporten meer verstuurd.
Een klant naar een andere agent verplaatsen
Dat kan niet rechtstreeks. Verwijder de klant bij de ene agent en leg die vast bij de andere. Het rapportarchief verhuist niet mee.
Via de API en een assistent
Een sleutel, of een assistent die via MCP is gekoppeld, kan een klant vastleggen, wijzigen wat is vastgelegd, de klant verwijderen en een nieuwe link geven, volgens dezelfde regels als dit scherm: je abonnement, en wie het mag. De eerste keer dat een klant zo wordt vastgelegd, is het antwoordadres dat van de eigenaar van de werkruimte, en krijgt de klant geen rapporten tot Stuur het maandrapport aanstaat, hier of via dezelfde weg. Een sleutel of koppeling die aan één agent vastzit, kan het niet: dat is het soort dat je aan een klant geeft, en je tarieven staan in hetzelfde record. Een rapport versturen hoort er niet bij: Nu sturen, en Naar klant sturen voor een rapport dat je tegenhield, blijven knoppen op dit scherm. API-referentie