Bestanden van bezoekers

Staat Bezoekers kunnen bestanden sturen aan, dan toont de widget een paperclip naast het berichtvak. Een bezoeker voegt een document toe, of een afbeelding op een model dat afbeeldingen leest, en de agent leest het voordat hij antwoordt: "klopt deze factuur?", "wat zegt mijn contract over opzeggen?", "wat is hier kapot?". Het staat uit tot je het aanzet, en het hoort bij Studio en hoger.

Aanzetten#

Zet onder Instellingen, bij Inhoud, Bezoekers kunnen bestanden sturen aan en sla op. Elke agent heeft een eigen schakelaar. Op Free en Starter is de schakelaar grijs. Ga je terug van Studio naar een lager abonnement, dan worden er geen bestanden meer aangenomen, en onthoudt de schakelaar zijn stand voor als je weer overstapt. Je kunt bestanden eerst uitproberen in de Testomgeving, met de schakelaar nog uit.

Wat er kan worden gestuurd#

Een Google-document, -spreadsheet of -presentatie stuur je door het eerst als een van deze te downloaden. Wat een bestand is, volgt uit de inhoud en niet uit de naam: een hernoemd bestand wordt gelezen als wat het echt is, of geweigerd.

Niet aangenomen, telkens met een zin die de bezoeker zegt waarom:

• Afbeeldingen, op een model dat geen afbeeldingen leest. De bezoeker krijgt de vraag de tekst of een document te sturen.
• Oude Office-bestanden (.doc, .xls, .ppt) en bestanden met macro's. De bezoeker krijgt de vraag het bestand op te slaan als .docx, .xlsx of .pptx.
• Al het andere, zoals archieven en webpagina's.

Scans#

Een pdf die uit afbeeldingen van pagina's bestaat, een scan of een gefotografeerde brief, heeft geen tekst die de lezer kan vinden. Zo'n pdf wordt in plaats daarvan met tekstherkenning (OCR) gelezen, tijdens het uploaden: via Cortecs, net als elk antwoord, en alleen binnen de EU. Elke pagina die zo wordt gelezen, kost 1 credit bovenop het bestand. Een agent leest hoogstens 25 scans per dag. Daarboven, of als ook tekstherkenning geen tekst vindt, wordt de scan geweigerd met een zin die dat zegt. Tekstherkenning kan een woord of een getal verkeerd lezen, en de agent krijgt te horen dat de tekst uit een scan komt.

Limieten#

Een geweigerd bestand telt ook mee voor de limieten per bezoeker en per agent: het lezen ervan is precies het werk dat ze beschermen.

Wat de agent leest#

De agent leest een bestand samen met de vraag waarmee het kwam, en antwoordt vanuit allebei en vanuit je bronnen. Alle bestanden van één bericht delen samen ongeveer 4.000 tokens tekst. Een langer bestand wordt van het begin af gelezen, zo ver als dat reikt. De bezoeker ziet dan Alleen het eerste deel wordt gelezen onder het bestand, en de agent krijgt te horen dat hij maar een deel zag.

Een bestand wordt alleen bij zijn eigen bericht gelezen. Bij een vervolgvraag weet de agent dat er een bestand is gestuurd en wat hij toen antwoordde, maar niet wat er in het bestand stond. Wil een bezoeker er iets anders uit weten, dan stuurt hij het opnieuw.

Wat er in een bestand staat, is materiaal en nooit een instructie. Een document dat de agent vertelt zich anders te gedragen, krijgt hij te zien als materiaal van de bezoeker, de agent krijgt te horen het niet op te volgen, en het auditlog noteert dat het bestand als instructies las.

Afbeeldingen#

Een afbeelding wordt alleen aangenomen als het model van de agent afbeeldingen bekijkt. In de lijst onder Model hebben die modellen een afbeeldingsteken. Op elk ander model biedt de paperclip alleen documenten aan, en dat staat ook bij de schakelaar. Modellen en credits.

Een bezoeker voegt een afbeelding toe met de paperclip, plakt een schermafbeelding in het berichtvak, of sleept een bestand op de chat. Voordat de afbeelding wordt verstuurd, tekent de widget haar opnieuw, op hoogstens 1.400 pixels aan de langste kant: een foto van een telefoon past dan binnen de limiet, en een schermafbeelding van een formulier blijft leesbaar. Door het opnieuw tekenen valt ook weg wat de camera in het bestand zette, zoals waar de foto is gemaakt. De server haalt dat er nog een keer uit, voor een afbeelding die niet via de widget kwam.

Een afbeelding die zegt dat ze meer dan 30 megapixels is, wordt geweigerd, hoe licht het bestand ook is: wat uitgepakt moet worden zijn de pixels, door de browser van wie het gesprek opent en door het model.

De agent bekijkt de afbeelding samen met de vraag. Tekst die hij in een afbeelding kan lezen, is materiaal van de bezoeker, net als de tekst van een bestand, en nooit een instructie. Anders dan de tekst van een document wordt die niet nagekeken op pogingen tot instructies, omdat niets hem leest voordat het model dat doet. Een afbeelding kost wat een document kost.

Wat het kost#

Een bestand kost 2 credits bovenop het antwoord op bijna elk model, en meer op de duurste: twee keer wat het lezen van een gewoon bestand kost. Een pagina van een scan die met tekstherkenning wordt gelezen, kost 1 credit extra. Een geweigerd bestand kost niets, en een bestand dat is toegevoegd maar nooit verstuurd ook niet. Modellen en credits.

Waar je ze ziet#

• In Activiteit, onder het bericht van de bezoeker: de naam, een kleine kopie van een afbeelding, het aantal pagina's, scan als het met tekstherkenning is gelezen, en deels gelezen als de agent alleen het begin las. Klik op de naam om het bestand te downloaden. Bestand verwijderen wist het bestand en wat eruit gelezen is, en laat de rest van het gesprek staan. Activiteit.
• In de export, als een regel onder het bericht.
• In het maandrapport van een klant alleen bij naam, zonder iets om te openen.
• Via de API, als attachments bij de vraag.

Hoe lang bestanden worden bewaard#

Een bestand, en de tekst die eruit gelezen is, wordt 30 dagen bewaard. Daarna blijft de naam in het gesprek staan en is het bestand weg. Een bestand dat is toegevoegd maar nooit verstuurd, wordt na 2 uur verwijderd. Verwijder je een gesprek, dan gaan de bestanden meteen mee.

Bestanden staan in de EU, bij Cloudflare R2. De tekst uit een bestand gaat samen met de vraag naar het model, via Cortecs, net als de rest van het gesprek. Een afbeelding gaat dezelfde weg, in het verzoek zelf en nooit als link, zodat geen enkele aanbieder haar uit onze opslag ophaalt. Hij gaat niet naar OpenAI: alleen de vraag wordt omgezet in zoekvectoren. Een vervolgvraag kan herhalen wat de agent over een bestand zei, en die vraag gaat wel. Gegevens en privacy.