Begroeting en tweede bericht

De meeste bezoekers klikken nooit uit zichzelf op een chatknop. Twee korte berichten kunnen ze uitnodigen: een begroeting enkele seconden nadat ze binnenkomen, en een tweede bericht later in hun bezoek. Beide staan vlak boven de knop, in de kleur ervan, met een kruisje om ze te sluiten.

Beide staan uit tot je ze aanzet, onder Instellingen bij de agent, in de kaart Begroeting en tweede bericht. Ze horen bij elk abonnement.

De begroeting#

• Ze verschijnt na Na (seconden): 8, tenzij je een ander aantal kiest, tot 600. Met 0 verschijnt ze meteen.
• Ze verschijnt op een pagina waar de bezoeker vanaf een andere site kwam: via een zoekmachine, een advertentie of een link in een e-mail. De browser vertelt de pagina waar de bezoeker vandaan kwam, en de widget kijkt dat na op de pagina zelf. Daarvoor wordt niets verstuurd of bewaard.
• Daardoor krijgt een bezoeker die je adres typte of een bladwijzer gebruikte geen begroeting, en krijgt wie van pagina naar pagina gaat op je site haar niet op elke pagina opnieuw. Opnieuw laden telt als opnieuw binnenkomen, dus daarna kan ze terugkomen.
• Op een site die de toestemming van de bezoeker doorgeeft (zie verder), vervallen die beperkingen: dan verschijnt ze één keer per bezoek, op de eerste pagina waar het mag.
• Tekst van de begroeting neemt tot 140 tekens. Laat je die leeg, dan zegt ze de eerste regel van je welkomstbericht.

Het tweede bericht#

• Wanneer is een van twee:
  • Op een pagina van het bezoek: op pagina 4 van het bezoek, tenzij je een andere kiest, van 2 tot 20.
  • Na een tijd op de site: 60 seconden na het begin van het bezoek, tenzij je een ander aantal kiest, van 10 tot 3.600, geteld over pagina's heen.
• Het verschijnt één keer per bezoek, even nadat de pagina geladen is. Staat de begroeting dan nog in beeld, dan wacht het tweede bericht op de volgende pagina in plaats van haar te vervangen.
• Het vraagt dat je site de toestemming van de bezoeker doorgeeft. Pagina's tellen, of de tijd sinds het begin van het bezoek, betekent een kleine waarde bewaren in de browser van de bezoeker, van de ene pagina naar de volgende. Zonder het signaal hieronder verschijnt het tweede bericht nooit, en dat zegt de kaart in de instellingen ook.
• Tekst van het tweede bericht neemt tot 140 tekens. Laat je die leeg, dan vraagt het in de taal van de widget of het de bezoeker kan helpen iets te vinden.

Voor beide#

• Waar bepaalt op welke pagina's ze mogen verschijnen: op elke pagina, alleen op pagina's waarvan het adres iets uit een lijst bevat, of op elke pagina behalve die. Zet één deel van een adres per regel, zoals /products, tot 20. Hoofdletters maken geen verschil. De regel wordt nagekeken op het moment dat een bericht aan de beurt is, dus ze geldt ook op een site die van pagina wisselt zonder te herladen.
• Ze verschijnen alleen op computers, tenzij je Ook op telefoons en tablets aanzet. Op een telefoon bedekt een bericht meer van de pagina.
• Een klik op een bericht, of op de knop terwijl een bericht zichtbaar is, opent de chat op dat bericht. De eerste regel van de chat is het bericht zelf, en de agent weet dat de eerste woorden van de bezoeker er een antwoord op kunnen zijn. "Ja graag" wordt dus ook zo beantwoord.
• Een bericht sluiten, of de chat openen, beëindigt beide voor die pagina. Op een site die toestemming doorgeeft, beëindigt het ze voor de rest van het bezoek.
• Het Voorbeeld naast de instellingen toont de knop met de chat Dicht terwijl je een van beide berichten bewerkt.
• Het iframe-snippet toont geen van beide. Het zet de chat in je pagina, zonder knop om ze naast te tonen.

De toestemming van je bezoekers doorgeven#

Waarom het nodig is. Belgische en Europese regels zien alles wat in de browser van een bezoeker bewaard wordt, ook voor één bezoek, als opslag waarvoor toestemming nodig is, tenzij de bezoeker om de dienst vroeg waarvoor het dient. Een bezoeker die de chat nog niet aanraakte, vroeg nog nergens om. Daarom bewaart de widget niets in de browser voordat de bezoeker de chat gebruikt, tenzij je site zegt dat het mag.

Welke toestemming, beslis je zelf. De waarde dient om een bericht te timen dat de bezoeker uitnodigt om te praten, en dat ligt dichter bij marketing dan bij iets waar de bezoeker om vroeg. De categorie waaraan je het koppelt, bepaalt hoeveel bezoekers het tweede bericht ooit zien. Overleg met wie je cookieverklaring beheert.

Vanuit je toestemmingsbanner#

Als de bezoeker akkoord gaat, doet je banner één aanroep:

ChatterLab("consent", true);

En als de bezoeker de toestemming intrekt:

ChatterLab("consent", false);

Intrekken wist wat de widget bewaarde en stopt het tweede bericht.

Een banner antwoordt vaak al voordat het script van de widget geladen is. Zet deze regel boven allebei, zodat een vroege aanroep op het script wacht:

<script>window.ChatterLab=window.ChatterLab||function(){(window.ChatterLab.q=window.ChatterLab.q||[]).push(arguments)};</script>

Als je site het script pas na toestemming laadt#

Sommige sites laden elk script pas als de bezoeker akkoord ging. Zeg dat dan op de tag zelf, met data-consent:

<script src="https://YOUR-ADDRESS/w.js" data-agent="YOUR-AGENT-ID" data-consent="true" async></script>

Zo laden houdt ook de knop weg tot de bezoeker akkoord ging, hoewel de knop zelf geen toestemming nodig heeft.

Voorbeeld: Cookiebot#

Cookiebot roept een functie van jou aan als de bezoeker akkoord gaat, en opnieuw op elke latere pagina voor een bezoeker die akkoord ging, en een andere als die weigert:

<script>
  function CookiebotCallback_OnAccept() {
    ChatterLab("consent", Cookiebot.consent.marketing);
  }
  function CookiebotCallback_OnDecline() {
    ChatterLab("consent", false);
  }
</script>

Heeft je site die twee functies al, voeg de regel dan aan elk toe. Gebruik Cookiebot.consent.preferences of Cookiebot.consent.statistics in plaats van marketing als je voor die categorie kiest. Met een andere banner doe je dezelfde aanroep op de plek waar die je pagina laat weten dat de bezoeker akkoord ging of weigerde.

Wat in de browser bewaard wordt#

Alleen op een site die toestemming doorgeeft, en alleen zolang minstens een van de berichten aan staat. Het is één waarde in de sessieopslag van de browser, chatterlab-visit- gevolgd door het id van je agent, en ze verdwijnt als het tabblad sluit:

Niets erin identificeert de bezoeker, en niets ervan wordt naar ons gestuurd.

Wat vastgelegd wordt#

Elk gesprek legt vast wat de chat opende waarin het begon: de knop, de begroeting of het tweede bericht. Hoe vaak de chat geopend wordt, wordt per uur geteld, in dezelfde drie delen. Beide komen uit het verzoek dat de widget toch al doet als een bezoeker de chat opent. Er wordt niets verstuurd alleen om te tellen, en bij de telling wordt niets bewaard dat een bezoeker identificeert. Eén adres telt hooguit 20 keer per uur mee, zodat een script dat de chat in een lus opvraagt het cijfer niet kan opblazen. Beide staan op het Overzicht van de agent, onder Widget, met de gesprekken die elk bericht opleverde.