Acties

Een actie is iets wat je agent in de chat kan doen naast antwoorden. Je beschrijft in je eigen woorden wanneer hij ze moet gebruiken, en de agent beslist per antwoord of dat moment gekomen is. Acties zitten in elk abonnement.

Vandaag is er één soort: een knop onder het antwoord die een webpagina, een e-mailadres of een telefoonnummer opent. Er komen meer soorten bij, op dezelfde plek.

Een knop toevoegen#

Open de agent en kies het tabblad Acties.

1. Kies Knop toevoegen.
2. Naam is je eigen naam ervoor, tot 60 tekens. Bezoekers zien die nooit.
3. Wanneer gebruiken zegt de agent wanneer hij de knop toont, tot 1.000 tekens. De agent leest het voor elk antwoord.
4. Tekst op de knop is wat de bezoeker op de knop leest, tot 40 tekens.
5. Opent is waar de knop naartoe gaat: een webpagina (https://...), een e-mailadres (mailto:...) of een telefoonnummer (tel:...). Spaties, haakjes en een (0) in een telefoonnummer worden weggehaald, dus tel:+31 (0) 495 583 500 belt +31495583500.
6. Kies Acties opslaan.

Een agent heeft hoogstens 20 acties. Zet je Aan uit, dan blijft de actie bewaard, maar gebruikt de agent ze niet meer.

"Wanneer gebruiken" schrijven#

Schrijf het zoals je het een nieuwe collega zou uitleggen: de situaties, in gewone woorden. Bijvoorbeeld:

Als de bezoeker naar de klantendienst of naar een persoon vraagt, of als je geen duidelijk antwoord op de vraag hebt.

De agent beslist op basis van je woorden en van het gesprek. Het is geen regel die woord voor woord wordt gecontroleerd: test het in de Playground met de vragen die je verwacht, en scherp je woorden aan als de knop te vaak of te weinig verschijnt.

Waar knoppen verschijnen#

• In de widget en in de Playground, onder het antwoord dat ze koos. Een webpagina opent in een nieuw tabblad; een e-mailadres of telefoonnummer opent het mailprogramma of de telefoon van de bezoeker.
• Via de API geeft een antwoord in één stuk de gekozen acties in actions, elk met id, kind, label en url, en laat de tekst ze weg. Een gestreamd antwoord en een antwoord per e-mail gebruiken geen acties.

Wat acties niet doen#

• Een knop opent een adres in de browser van de bezoeker zelf. Hij voert geen code uit en stuurt niets naar je systemen.
• Welke knop een antwoord toonde, wordt niet bewaard. Activiteit toont het antwoord zonder knop, en als een bezoeker de chat later opnieuw opent, staan eerdere antwoorden er zonder hun knoppen.