Feedback van bezoekers

Onder elk antwoord in de widget staan twee duimpjes. Een bezoeker kan een antwoord als nuttig of niet nuttig beoordelen, van gedachten veranderen, of de beoordeling intrekken door nog een keer op hetzelfde duimpje te klikken. Een derde knop ernaast kopieert de tekst van het antwoord, zoals de bezoeker die leest.

Wat beoordeeld kan worden#

Alleen echte antwoorden. Het welkomstbericht heeft geen duimpjes, omdat een beoordeling daarvan je niets leert, en een antwoord dat nog geschreven wordt, krijgt ze zodra het af is. Na het herladen van de pagina kunnen de eerdere antwoorden nog steeds beoordeeld worden.

Beoordelen is anoniem. Er is geen naam of e-mailadres voor nodig, en er wordt niets over de bezoeker opgeslagen behalve de beoordeling zelf.

Waar je beoordelingen ziet#

• Activiteit: een label Nuttig of Niet nuttig onder het antwoord in het gesprek.
• Overzicht: de totalen bij de kwaliteitsniveaus, zichtbaar zodra minstens één antwoord is beoordeeld.
• API: het veld feedback van een bericht, 1, -1 of leeg.

Beoordelingen staan niet in de PDF-export.

Hoe je ze leest#

Weinig bezoekers beoordelen, en wie het wel doet is vaker ontevreden dan tevreden. Lees de duimpjes dus als aanwijzingen, niet als een score:

• Een duim omlaag bij een antwoord met hoge betrouwbaarheid is het waardevolste signaal dat je kunt krijgen. De metingen zeiden dat het goed was, en een mens zei van niet. Open het gesprek. Meestal klopte het antwoord wel, maar hielp het niet: het was te lang, het beantwoordde een net iets andere vraag, of het stuurde de bezoeker naar een plek waar die al geweest was.
• Een duim omlaag bij een zwak antwoord bevestigt wat al in Overzicht stond.
• Een duim omhoog vertelt je welke antwoorden je met rust kunt laten.

Stuur niet op de verhouding tussen duimen omhoog en omlaag. Met een paar tientallen beoordelingen per maand verschuift die al door één humeurige bezoeker.