Je antwoorden verbeteren

Een agent wordt beter doordat je hem meer houvast geeft. Je begint bij de kaart Tips om je antwoorden te verbeteren op het Overzicht. Die zegt niet dat een antwoord fout was: veel antwoorden waar ze naar wijst, klopten gewoon. Ze toont waar je bronnen weinig zeiden, en wat je kunt toevoegen zodat de agent de volgende keer in jouw woorden antwoordt.

De tips op het Overzicht#

Bezoekers vroegen hiernaar toont vragen uit de periode waar je bronnen weinig over zeiden. Elke vraag opent het gesprek, zodat je leest wat de agent zei. Onder elke vraag:

• Verbeter antwoord voegt het juiste antwoord meteen toe als vraag-antwoordpaar. De vraag begint bij de woorden van de bezoeker zelf, en de agent antwoordt voortaan uit het paar. Dezelfde knop staat onder elk antwoord in Activiteit.
• Pagina of bestand toevoegen opent Bronnen, voor als de vraag bij een heel onderwerp hoort en niet bij één antwoord.

Onder de lijst staan algemene tips, alleen als ze van toepassing zijn:

• Instructies, als de agent er nog geen heeft: een paar regels over wie je klanten zijn, welke toon hij gebruikt en waar hij mensen naartoe stuurt. Zie Instructies.
• Vraag & antwoord, als de agent nog geen vraag-antwoordparen heeft: je meest gestelde vragen, met het antwoord dat je zelf zou geven. Zie Tekst en vraag & antwoord.
• Activiteit, altijd: lees een paar gesprekken, en verbeter een antwoord dat je zelf anders zou zeggen.

Een antwoord lezen#

Lees de vraag en het antwoord voordat je iets verandert. "Verkopen jullie ook auto's?" in een fietsenwinkel heeft geen antwoord in je bronnen, en een agent die zegt dat hij het niet weet, heeft gelijk. Laat het zo.

Kijk naar wat de bezoeker echt vroeg. Mensen vragen het in hun eigen woorden, en dat zijn vaak niet de jouwe.

Als de informatie niet in je bronnen staat#

Negen van de tien keer is dit de oorzaak. Zoek het antwoord op in je eigen bronnen.

Het staat er niet. Voeg het toe:

• één specifieke vraag: een vraag-antwoordpaar, met de vraag in de woorden van de bezoeker. Verbeter antwoord doet dat in één stap
• een heel onderwerp: een tekstbron, of de pagina op je site die er had moeten zijn

Het staat er wel, maar de pagina is nooit gelezen. Lees in Websites waarom een crawler pagina's mist, en voeg de pagina toe als Losse link.

Het staat er wel, in een gescande PDF. Dan staat het er niet. Zie Bestanden.

Als het er staat maar niet gevonden is#

Open het gesprek in Activiteit en bekijk de bronnen onder het antwoord. Ontbreekt de juiste bron daar:

• Formulering. Op je pagina staat "retourprocedure", de bezoeker zegt "terugsturen". De zoekstap werkt op betekenis en overbrugt dat meestal, maar een vraag-antwoordpaar in de woorden van de bezoeker doet dat altijd.
• Weggestopt. Het antwoord is één zin in een lange pagina over iets anders. Til het eruit en maak er een vraag-antwoordpaar of een eigen korte tekst van.
• Overstemd. Tien blogberichten noemen het onderwerp terloops en eindigen boven die ene pagina die het uitlegt. Verwijder wat de agent niet nodig heeft, of sluit het uit.
• Minimale gelijkenis te hoog, als je die hebt verhoogd. Zie Ophaalinstellingen.

Als het antwoord meer zegt dan je bronnen#

Goede passages, en een antwoord dat er zelf iets bij zet:

• Verlaag de temperatuur naar ongeveer 0,3.
• Zeg het in de instructies: "Staat er in de bronnen geen prijs, zeg dan dat je de prijs niet weet. Schat nooit."
• Vul het gat. Modellen zetten er het meest bij waar een bron net ophoudt vóór wat er gevraagd werd. Geeft de pagina de levertijd voor België en vroeg de bezoeker naar Frankrijk, voeg Frankrijk dan toe.
• Controleer op tegenstrijdigheden. Twee bronnen die elkaar tegenspreken, zoals een oude en een nieuwe prijslijst, leveren antwoorden op die half fout zijn. Verwijder de oude.

Als het antwoord klopt maar matig verwoord is#

• Te lang, te stijf, verkeerde toon: dat is een kwestie van instructies.
• Haalt twee producten door elkaar: verlaag Top-K-resultaten, zodat hij minder passages tegelijk leest.
• Mist de helft van een tweedelige vraag: verhoog Top-K-resultaten, of probeer een sterker model in de Testomgeving.

Controleer of het gewerkt heeft#

Stel dezelfde vraag in de Testomgeving, en kijk of de juiste bron onder het antwoord staat. Stel de vraag daarna nog een keer in andere woorden.

Maak er een gewoonte van#

Tien minuten per week in de eerste maand, daarna één keer per maand. De lijst wordt snel korter, want bezoekers vragen steeds dezelfde dingen.

Gebruik je een AI-assistent zoals Claude, dan kan die het leeswerk voor je doen. Via MCP kan hij deze vragen ophalen, de ontbrekende vraag-antwoordparen voorstellen, en ze toevoegen zodra jij ze hebt goedgekeurd.

Wat er achter de schermen gebeurt#

Elk antwoord wordt nog steeds gemeten, twee keer. Voordat het geschreven wordt, geeft de agent een score van 0 tot 100 voor hoe goed je bronnen de vraag dekten. Nadat het geschreven is, beoordeelt een tweede controle, door een model dat alleen de passages en het antwoord ziet, of het antwoord daarbij blijft. Het controlemodel leest je instructies niet, dus een feit uit je instructies kan het niet onderscheiden van een feit dat het model erbij zette.

Deze metingen bepalen welke vragen onder Bezoekers vroegen hiernaar verschijnen, en wanneer het contactformulier kan verschijnen na een antwoord dat misschien niet hielp (zie Leads). Ze staan niet meer als label bij elk antwoord, want een antwoord waar je bronnen weinig over zeiden, klopt vaak toch. Bezoekers zien ze nooit. Ontwikkelaars krijgen bij elk antwoord beide als confidence en grounding, zie de API-referentie.