Activiteit

Activiteit is het logboek van wat je agent heeft gezegd, tegen wie, en waarop hij zich baseerde. Hier kijk je als iemand zegt "jullie chatbot zei tegen mij...".

De lijst#

Links staan de gesprekken, het nieuwste bovenaan. Elke rij toont het kanaal, hoe lang geleden het laatste bericht was, de eerste vraag van de bezoeker, het aantal berichten en de betrouwbaarheid van het laatste antwoord.

• Periode. De lijst beslaat de laatste 30 dagen, tenzij je andere datums kiest. De datums filteren op het laatste bericht van een gesprek, niet op het eerste.
• Kanaal. Met de knoppen boven de lijst filter je op waar het gesprek plaatsvond: Widget (de chatknop), Iframe (de versie in de pagina zelf), Testomgeving (je eigen tests) en API. Het getal op een knop is wat dat kanaal had in de periode waar je naar kijkt, dus het is het aantal rijen dat je krijgt als je erop drukt.
• De lijst toont 50 gesprekken tegelijk, met daaronder Toon oudere gesprekken voor de volgende 50, zo ver terug als de periode reikt.

Het gekozen gesprek zit in het adres van de pagina, dus je kunt er een bladwijzer van maken en er later naar terugkeren.

Een gesprek#

Klik op een rij om het gesprek te lezen. Bij elk antwoord zie je:

• de betrouwbaarheid, als gekleurd label
• de onderbouwing, maar alleen als de controle het er niet mee eens was: Deels gedekt of Niet gedekt, met een uitleg ernaast
• de bronnen waaruit het antwoord putte. Houd de muis boven een bron om te zien hoe goed die bij de vraag paste
• de beoordeling van de bezoeker, als die er een gaf: Nuttig of Niet nuttig
• het model dat het antwoord schreef, en het aantal gelezen en geschreven tokens

Onder een vraag van een bezoeker staat Gevraagd op met de pagina waarop die de vraag stelde, als de widget die kende: de naam van de pagina als de agent haar als bron heeft gelezen, anders haar adres met nummers en codes afgeschermd. De widget installeren.

Een gesprek dat begon met een klik op de begroeting of het tweede bericht, zegt dat boven het eerste bericht. Een eerste bericht als "ja graag" is een antwoord op het bericht waarop de bezoeker klikte, en dat kreeg de agent ook.

Bovenaan staat wanneer het gesprek begon, en een kort bezoekersnummer. Hetzelfde nummer bij twee gesprekken betekent hetzelfde bezoek: het geldt tot de bezoeker het tabblad sluit. Het zegt niets over wie de persoon is.

Een verwijderde bron verdwijnt ook uit de bronnen onder oude antwoorden, omdat er niets meer is om naar te verwijzen.

Bestanden van bezoekers#

Kunnen bezoekers bestanden sturen, dan staat elk bestand onder het bericht waarmee het kwam: de naam, een kleine kopie van een afbeelding, het aantal pagina's, en deels gelezen als de agent alleen het begin las. Klik op de naam om het bestand te downloaden. Bestand verwijderen wist het bestand en wat eruit gelezen is, en laat de rest van het gesprek staan. Een verwijdering en elke download komen in het auditlog, zonder de naam van het bestand. Na 30 dagen blijft de naam staan en valt er niets meer te downloaden.

Bij een antwoord op een vraag die met een bestand kwam, staat Verbeter antwoord er niet: een vraag en antwoord onder Bronnen kan het bestand niet meedragen.

Een antwoord verbeteren#

Onder elk antwoord staat Verbeter antwoord. Dat opent de vraag van de bezoeker en het antwoord zoals de agent het gaf, zodat je het kunt rechtzetten. Wat je bewaart, wordt een vraag en antwoord onder Bronnen, op het tabblad Vraag & antwoord, en de agent antwoordt er vanaf dan uit. Spreken het en een andere bron elkaar tegen, bijvoorbeeld een pagina op je site met het oude cijfer, dan geeft de agent jouw antwoord.

• Schrijf de vraag voluit. Een vervolgvraag zoals "en in het zwart?" zegt op zichzelf niets, en het paar wordt alleen op zijn vraag teruggevonden.
• Het gesprek verandert niet. Het blijft het verslag van wat de bezoeker te lezen kreeg. Het antwoord krijgt het label Verbeterd, met een link naar het paar.
• Wil je het paar later wijzigen, verwijder het dan onder Bronnen en verbeter het antwoord opnieuw.

Exporteren#

Met PDF exporteren download je de gesprekken uit de gekozen periode, met het gekozen kanaalfilter, als PDF. Een CSV-export is er niet. Wil je de gegevens verwerken, gebruik dan de API.

• Eén PDF bevat hoogstens 500 gesprekken. Zitten er meer in de periode, dan krijg je daar een melding van en exporteer je in delen.
• De PDF bevat elk bericht met de rol, het tijdstip en de betrouwbaarheid van het antwoord, en een regel voor elk bestand dat een bezoeker stuurde. De bronnen, de beoordelingen, het model, de tokenaantallen en wat er in een bestand stond, staan er niet in.
• Tijden in de PDF staan in UTC. De betrouwbaarheid is hetzelfde percentage als op het scherm.
• Een export komt in het auditlog: wie hem maakte, voor welke dagen en hoeveel gesprekken. Niets van wat erin gezegd is.

Wat bewaard wordt, en hoe lang#

Gesprekken blijven staan tot je ze verwijdert, of de agent. Er is geen automatische opschoning.

Met Verwijderen boven een gesprek wis je het met alle berichten erin, en met de lead die de bezoeker erin achterliet. Zo beantwoord je een bezoeker die vraagt vergeten te worden. Terugdraaien kan niet. Wat de agent deed blijft in het auditlog staan en het verbruik van de maand verandert niet, maar Overzicht en een eventueel klantrapport worden telkens uit de gesprekken berekend, dus die zien er daarna anders uit. In Gegevens en privacy staat wat er over bezoekers wordt opgeslagen.