Leads

Sommige bezoekers worden liever gecontacteerd dan dat ze blijven vragen. De chat kan hen in een kort formulier om hun gegevens vragen, en elke lead komt bij jou terecht per e-mail en op de pagina Leads van de agent. Het hoort bij elk abonnement vanaf Starter.

Aanzetten#

Zet onder Instellingen bij de agent, in de kaart Contactgegevens, Vraag bezoekers om hun contactgegevens aan. Het formulier heeft twee dingen nodig voor je het kunt opslaan:

• Je privacyverklaring: het adres van je eigen privacyverklaring, beginnend met https://. Het formulier linkt ernaar naast zijn knop.
• Een e-mailadres of een telefoonnummer bij de gegevens die het vraagt, zodat de bezoeker een antwoord kan krijgen.

Wat het vraagt#

Wat het formulier vraagt stelt naam, e-mail, telefoon en bedrijf in, elk Niet gevraagd, Optioneel of Verplicht. Standaard vraagt het formulier een e-mailadres en verder niets. Elk extra veld kost een deel van de bezoekers die het formulier anders hadden verstuurd, dus vraag alleen wat je zult gebruiken.

Inleiding en Bedankje zijn je eigen woorden, tot 300 tekens elk. Laat je ze leeg, dan gebruikt de widget een standaardregel in zijn eigen taal. Boven zijn knop zegt het formulier altijd wie de gegevens krijgt en waarvoor, en linkt het naar je privacyverklaring.

Wanneer het verschijnt#

Wanneer is een van twee:

• Voor het eerste bericht: het formulier neemt de plaats van het berichtvak in. Staat Bezoekers mogen het overslaan aan, dan kan een bezoeker het overslaan en meteen vragen; staat het uit, dan moet die eerst de gegevens achterlaten voor er iets gevraagd kan worden.
• Tijdens het gesprek, op de momenten die je aanzet:
  • Na dit aantal vragen: na de vraag van de bezoeker met dat nummer, tot 10. 0 is uit.
  • Na een antwoord dat misschien niet hielp: na een antwoord waarvoor je bronnen weinig hadden, met een betrouwbaarheid onder 50, en biedt aan om contact op te nemen. Zie Betrouwbaarheid en onderbouwing.
  • Een knop om gegevens achter te laten: een knop onder het gesprek, er wanneer de bezoeker hem wil.

Het formulier komt vanzelf hooguit één keer in een gesprek. "Niet nu" en "Overslaan" worden onthouden, ook na opnieuw laden; de knop blijft voor een bezoeker die van gedachten verandert.

De agent ziet de gegevens nooit. Die krijgt alleen te horen dat de bezoeker ze achterliet, zodat er niet opnieuw om gevraagd wordt.

Nieuws en aanbiedingen#

Vinkje voor nieuws en aanbiedingen voegt een tweede vakje aan het formulier toe, nooit vooraf aangevinkt, met je eigen woorden of een standaardregel. Alleen bezoekers die het aanvinken, mogen marketing krijgen. Of ze dat deden, wordt met de lead bewaard.

Waar leads terechtkomen#

• Leads, bij de agent: de nieuwste eerst, elk met een link naar het gesprek, de pagina waarop de lead achtergelaten is, en of de bezoeker nieuws en aanbiedingen wil. Gaf een bezoeker een zakelijk adres en geen bedrijf, dan staat het domein van het adres er als hint van het bedrijf. Een adres bij een mailprovider zoals gmail.com zegt niets over een werkgever en blijft staan zoals het is.
• CSV exporteren: elke lead, tot 5.000, met de woorden die elke bezoeker te zien kreeg en wanneer. Dat is het bewijs van waarmee die akkoord ging, voor je eigen administratie. Een waarde die een rekenblad als formule zou lezen, wordt zo geschreven dat ze tekst blijft.
• E-mail: elke lead wordt naar jou gemaild, de eigenaar van de werkruimte, en naar hooguit 5 andere adressen onder Wie elke lead gemaild krijgt. Een adres dat je toevoegt, krijgt niets tot het bevestigt via een link die we ernaar mailen, en elke mail daarna laat het stoppen. Wie antwoordt op de mail over een lead, schrijft de bezoeker. Niets wat een bezoeker typte, komt in een onderwerpregel. De mails komen in de naam van je werkruimte, en van je eigen adres zodra je dat instelde onder Je eigen domein.
• Activiteit markeert een gesprek waarin de bezoeker contactgegevens achterliet. Zie Activiteit.
• De API en de MCP-server kunnen leads oplijsten, lezen en verwijderen. Wie gemaild wordt, kun je alleen in het dashboard wijzigen.

Over een lead wordt nooit gemaild naar het adres dat de bezoeker typte.

Leads en tickets#

Staan tickets ook aan, dan geldt dit:

• Kunnen het ticketformulier en het formulier voor leads allebei na hetzelfde antwoord komen, dan komt het ticketformulier.
• In een gesprek met een ticket wordt het formulier niet aangeboden: je team heeft het adres van de bezoeker al.
• Standaard wordt elk ticket en elk antwoord erop gemaild naar jou en naar de adressen onder Wie elke lead gemaild krijgt. In de instellingen van de tickets kun je in plaats daarvan andere adressen kiezen.

Hoelang ze bewaard worden#

3 jaar vanaf het moment waarop ze achtergelaten zijn, daarna worden ze vanzelf verwijderd. Je verwijdert er een eerder met Verwijderen op de pagina Leads, of door het gesprek te verwijderen, dat de lead meeneemt. Wie de agent verwijdert, verwijdert ook de leads.

Een bezoeker die vraagt om vergeten te worden: zoek de lead op de pagina Leads, en verwijder dan de lead en het gesprek.

Limieten die je beschermen#

• Eén lead per gesprek.
• Hooguit 200 leads per agent per dag.
• Hooguit 10 mails over losse leads per agent per uur. Wat er in dat uur nog bijkomt, komt samen in één mail erna.
• Dezelfde limiet per bezoeker als voor de berichten in de chat, apart geteld.

Wat de wet van je vraagt#

Geen juridisch advies: overleg met wie je adviseert. Hoe wij de regels begrijpen:

• Je privacyverklaring zegt wat je met de gegevens doet en hoelang je ze bewaart. Het formulier linkt ernaar.
• Marketingmails gaan alleen naar bezoekers die het vakje aanvinkten.
• Gebruik je de gegevens voor marketing, dan zegt je eerste bericht aan de bezoeker dat die daartegen bezwaar kan maken.
• In België controleer je een telefoonnummer tegen de lijst "Bel me niet meer" voor een verkoopgesprek.
• Er is nog geen verwerkersovereenkomst om in het product te ondertekenen. Gegevens en privacy zegt hoe je er een vraagt.

Abonnementen#

Vanaf Starter. Na een overstap naar een lager abonnement verschijnt het formulier niet meer; de leads die al achtergelaten zijn, kun je nog lezen, exporteren en verwijderen, en ze worden nog steeds na 3 jaar verwijderd. Zolang een agent gepauzeerd is, neemt die geen leads aan, net zoals die geen vragen beantwoordt.