Tekst en vraag & antwoord
De twee bronnen die je zelf typt, en waarom een vraag-antwoordpaar de nauwkeurigste oplossing is die er bestaat.
Niet alles wat een agent moet weten, staat op je website. Openingstijden rond de feestdagen, wat je zegt over een vertraging, het antwoord dat je supportteam tien keer per week typt: dat hoort in een bron die je zelf schrijft.
Tekst
Geef op Bronnen, onder Tekst, een titel op (maximaal 120 tekens) en de inhoud (maximaal 100.000 tekens). De tekst wordt precies zo behandeld als een document: in passages geknipt, geïndexeerd, doorzocht.
De titel is geen versiering. Bij het zoeken telt hij bij elke passage mee, dus "Levertijden voor België" wordt beter gevonden dan "Notitie 3".
Gebruik tekst voor alles wat als lopende tekst leest: voorwaarden, een werkwijze, een productbeschrijving, de achtergrond die je website als bekend veronderstelt.
Vraag & antwoord
Onder Vraag & antwoord schrijf je één vraag (maximaal 500 tekens) en het antwoord daarop (maximaal 10.000 tekens). Het paar wordt als één passage opgeslagen en nooit in tweeën geknipt, dus het antwoord komt altijd aan samen met de vraag waar het bij hoort. Omdat het één geheel is, kan een heel lang paar als te lang worden geweigerd, in schriften zoals het Grieks of het Chinees al ruim onder de tekenlimiet. Verdeel het dan over kortere vragen.
Dat maakt een vraag-antwoordpaar het nauwkeurigste middel dat je hebt:
- Vraagt een bezoeker iets wat dicht bij jouw vraag ligt, dan is het paar bijna altijd de beste treffer die de zoekstap vindt.
- Het model ziet jouw eigen formulering van het antwoord, en blijft daar dicht bij.
- Waar een paar en een andere bron elkaar tegenspreken, geeft de agent het antwoord uit het paar en laat hij weg wat daarmee in strijd is. Een paar is de enige soort bron die alleen jij kunt schrijven, dus zo stel je een verouderde pagina op je site buiten spel.
Schrijf de vraag zoals een bezoeker die zou stellen, niet zoals jij die zou archiveren. "Kan ik nog annuleren?" wordt beter gevonden dan "Annuleringsvoorwaarden".
Een paar kun je ook vanuit een gesprek maken. Verbeter antwoord onder een antwoord in Activiteit begint bij de vraag van de bezoeker zelf en het antwoord zoals het gegeven werd, en bewaart wat je ervan maakt hier, op het tabblad Vraag & antwoord.
Wanneer gebruik je welke
| Situatie | Gebruik |
|---|---|
| Een zwak antwoord op het Overzicht over één specifieke vraag | Vraag & antwoord |
| Een onderwerp dat je site helemaal niet behandelt | Tekst |
| De site klopt, maar is langdradig, en de agent mist de kern | Vraag & antwoord, met het korte antwoord |
| Tijdelijke informatie, zoals een sluiting rond de feestdagen | Tekst, en verwijder die na afloop |
| Hoe de agent zich moet gedragen, zijn toon, waar hij niet over mag praten | Geen van beide: dat hoort in de instructies |
Een bron wijzigen
Een tekstbron of een vraag-antwoordpaar vervang je, je bewerkt het niet ter plekke: verwijder de bron en voeg de nieuwe versie toe. Binnen enkele seconden is die weer bruikbaar.
Via de API
Beide kun je toevoegen via de API, en een assistent kan dat via MCP, met dezelfde limieten. Zo kan een assistent je zwakke antwoorden lezen, de ontbrekende vraag-antwoordparen voorstellen en ze toevoegen zodra jij akkoord bent.