Teamleden
Nodig collega's uit in je werkruimte, zie wat elke rol mag, en hoe uitnodigingen, plaatsen en vertrekken werken.
Teamleden horen bij Agency en Enterprise. Op Agency loggen 5 mensen in op één werkruimte, jij meegerekend, elk met een eigen account. Niemand deelt een login, en de lijst met wijzigingen zegt wie elke wijziging deed.
Een collega uitnodigen
Onder Instellingen toont de kaart Team de bezette Plaatsen en wie ze heeft. Collega uitnodigen vraagt Hun e-mailadres, een Rol en Hun taal. Uitnodiging maken maakt hem.
- De uitnodiging wordt naar dat adres gemaild, in de taal die je koos, en je ziet de link zelf ook, om hem zelf te sturen als de mail niet aankomt.
- Ze gaat alleen open voor dat adres: je collega logt ermee in, of maakt er een account mee. Een link die je zelf stuurt, laat niemand anders binnen, ook niet doorgestuurd. De knop in de mail wel: wie erop drukt, kan zonder code het account voor dat adres maken, en daarom vraagt de mail om haar niet door te sturen.
- Ze kan 7 dagen aangenomen worden. Opnieuw sturen maakt een nieuwe link en opnieuw 7 dagen, in de taal waarin ze gemaakt is, en de oude link werkt niet meer.
- Een open uitnodiging houdt een plaats bezet. Verwijderen trekt haar in en maakt de plaats meteen vrij.
- Een werkruimte stuurt hoogstens 10 uitnodigingen per uur en 30 per dag. Eén adres krijgt hoogstens 2 uitnodigingsmails per dag, van alle werkruimtes samen, meegeteld met de varianten ervan: wat na een
+in de naam staat, en bij Gmail de puntjes, maken geen verschil. - Elke uitnodigingsmail eindigt met een link die uitnodigingsmails naar dat adres, en de varianten ervan, voorgoed stopt. Wie die link gebruikte, kan nog wel lid worden met een link die je zelf stuurt.
Lid worden
Je collega opent de link, logt in of maakt een account met het uitgenodigde adres, en kiest Lid worden, of Weigeren. Geopend vanuit de mail vraagt Account maken geen bevestigingscode: de mail heeft al getoond dat het adres van hen is. Een adres dat al een account heeft, gaat naar inloggen, en als het account op dat moment niet gemaakt kan worden, vraagt het aanmelden zoals gewoonlijk om de code.
Wie een plaats heeft in meer dan één werkruimte, wisselt ertussen boven de navigatie van het dashboard, waar de naam van de geopende werkruimte staat. De werkruimte die iemand het laatst opent, wordt op dat toestel onthouden.
Wie wat mag
| Eigenaar | Beheerder | Lid | |
|---|---|---|---|
| Agents, bronnen, crawls, de Playground en cijfers: bekijken en wijzigen, en een antwoord verbeteren | ja | ja | ja |
| Gesprekken, contactgegevens en tickets lezen, en tickets beantwoorden | ja | ja | ja |
| Een agent of een gesprek verwijderen, en gesprekken exporteren | ja | ja | nee |
| Contactgegevens verwijderen of exporteren, een ticket verwijderen, en kiezen wie elke lead of elk ticket gemaild krijgt | ja | ja | nee |
| Webhooks, helpdesks en het geheim voor ingelogde bezoekers | ja | ja | nee |
| Klanten, hun rapporten en hun links zien | ja | ja | ja |
| De vergoedingen van klanten, een klant toevoegen, wijzigen of verwijderen, hun rapportinstellingen en een nieuwe link, en een rapport versturen | ja | ja | nee |
| Leden uitnodigen en verwijderen | ja | ja | nee |
| Een beheerder uitnodigen of verwijderen, en een rol wijzigen (Beheerder maken, Lid maken) | ja | nee | nee |
| Het abonnement, de betaalgegevens, add-ons en credits, API-sleutels, je eigen domein, en de naam en taal van de werkruimte | ja | nee | nee |
| Een assistent die iemand anders koppelde wijzigen of verbreken | ja | ja | nee |
| De werkruimte verlaten | nee | ja | ja |
Er is één eigenaar: wie de werkruimte maakte, en die betaalt. Een assistent koppelen door in te loggen, koppelt hem aan de werkruimte waarvan je eigenaar bent, dus een collega kan er nog geen koppelen aan een werkruimte waarin die is uitgenodigd.
Iemand verwijderen, en vertrekken
Verwijderen neemt iemands plaats af: vanaf hun volgende verzoek worden ze geweigerd, en de plaats is meteen vrij. Wat ze opzetten, blijft. Een collega vertrekt met Deze werkruimte verlaten, onder Instellingen, Team.
Gaat de werkruimte naar een abonnement met minder plaatsen, dan kunnen de mensen op de plaatsen daarboven haar niet openen tot ze weer omhooggaat. Ze blijven in de lijst staan, met Niet gedekt door je abonnement, en kunnen verwijderd worden.
Een uitnodiging die verliep, werd ingetrokken of geweigerd, en een plaats die iemand verliet of waaruit iemand werd verwijderd, wordt 30 dagen later verwijderd, met het adres dat erbij hoorde. Gegevens en privacy.